安康紫阳权河交警杨超：浅谈日常巡逻中的纠纷调解

 作为安康公安紫阳交警大队权河中队的一员，每天都要参与路面巡逻工作，面对各类纠纷警情，需要掌握一定的纠纷化解本领。如何及时化解纠纷，做好当事双方的调解工作，避免矛盾进一步升级，是巡逻民警应具备的一项基本业务技能。本人从巡逻实际出发，认为纠纷调解工作既要掌握原则，又要灵活把握尺度，应注意以下几个方面问题：

　　一是要控制好现场。当接处警到达现场后，遇到的大多是争吵激烈的场面，双方情绪较为激动，如果此时去了解纠纷的起因，往往难如人意，达不到效果。因此，首先要将双方当事人劝开，将现场围观人员劝离，使双方情绪稳定下来，然后在分别向双方当事人了解情况。
　　二是了解情况时要注意耐心聆听，及时找准矛盾焦点，态度要诚恳，耐心倾听当事人的陈诉，一边听一边进行梳理，判断是非，不能只听一面之辞，更不要先入为主，急于表态。
　　三是了解情况后，要征求双方意见，寻找共同点。对故意找茬，提出无理要求的，要当场驳回，并适当予以批评。同时还要向双方当事人讲法、讲理，做到动之以情，晓之以理，尽量将双方当事人的意见向共同点靠拢。
    四是要找出调解矛盾的切入点。所谓切入点是指某个方面或者某个意见能够成为解开“疙瘩”的方法，找准后，要拟出处理意见，分别做当事人的工作，必要时也可采取把双方当事人的意见进行折中的方法进行调解，还要择机指出双方当事人在纠纷中的过错，只谈过错不谈起因，一谈起因必将刺激双方，谈过错能让双方当事人感到理亏，使双方当事人对民警做出的调解结果更容易接受。
　　民警调解纠纷大多在街面上，围观群众比较多，势必给调解工作带来很多困难，因此，要注意摆正心态，尽量避免将矛盾引向自我，切忌带着个人情绪，不要因为看不惯哪一方的行为而加以指责，这样不但不能化解当事人之间的矛盾，反而会导致矛盾激化。
　　总之，在调解纠纷过程必须要坚持公开公正，平等待人，以理服人，不畏权势，不徇私情。只有以事实为依据，以法律为准绳，才能让当事人信服，只有在让当事人明白其要求有无道理及各自应负责任的基础上，才能让当事人同意民警提出的调解方案，从而最终促成调解协议的达成。

紫阳县公安局交警大队权河中队：杨超