商南公安：试马派出所擦亮枫桥微品牌提升为民办事新动能

作者：商南县公安局试马派出所所长 祝彬

在深入学习宣传贯彻党的二十大精神活动中，试马派出所结合“枫桥式公安派出所”创建，大力开展“铭记嘱托 忠诚担当”和“两争一树”活动，牢固树立“以人民为中心”工作理念，扎实开展“我为群众办实事”活动，针对辖区外出务工人员多、流动性大、防范宣传难的实际，结合当前群众使用微信交流热的现状，利用群众办事爱找所长的心态习惯，购置专用手机和手机卡，丰富群众通讯录，搭建“派出所长有话说”微警务平台，不断扩大辖区群众进圈粉丝量。该平台实行所长牵头抓总，24小时在线值守，以“屏对屏”、“键对键”实现“点对点”、“面对面”，提供接处警、窗口服务、普法教育和化解纠纷等服务，通过创新“指尖”微警务，增加服务粘性，实现了线上与线下服务有效衔接，提升了公安警务效能，擦亮了 “枫桥微警务”名片，实现了公安群众服务供给侧的创新、提质、增效。

一、突出问题导向，创新为民服务新模式

试马辖区外出务工人员多、流动性大，为基层警务工作带来很大困难，为着力构建和谐警民关系新格局，在服务群众、打防管控、预警宣传等方面取得新成效，试马派出所结合“安宁商南”建设，充分发挥微信受众广、传播速度快的特点，建立起倾听群众呼声、回应群众诉求、密切警民关系的桥梁渠道，率先在全县推出“派出所长有话说”微警务平台，并亮明所长祝彬本人图像，不断吸粉进圈，并随时接受群众网上报警、网上咨询、网上服务等，微信平台成了辖区稳定的“桥头堡”、“前哨站”，积极书写了践行新时代“枫桥经验”的新答卷，着力实现了 “强化打击建安宁、强化净网护安宁、强化防范保安宁、重点警务守安宁、强化服务提安宁、强化宣传促安宁”的新目标。截至目前，平台共有微信好友5578人，加上微信群成员对家庭的影响、辐射，基本实现辖区7000余户19600余人全覆盖。平台累计推送便民服务、防电诈宣传、预警信息等各类信息8700余条，答复群众在线咨询9600余人次，接受处置各类报警112起，破获各类案件28起，排查化解各类矛盾纠纷82起，便民服务430人次，寻找走失人员32人次，赢得辖区群众一致点赞。2023年3月3日，利用“所长有话说”微警务，成功劝阻一起电信诈骗案件，及时止损14万元，社会效果良好。

二、突出专班调度，建立平台运行新机制

一是明确管理责任。制定下发了《试马派出所“派出所长有话说”微警务平台运行工作方案》，成立了以所长为组长，相关责任民警为成员的工作领导小组，明确专人负责信息发布和平台管理工作。实行所长负责制，配套建立信息发布审核制度和信息回复制度，严格落实网络意识形态工作中网络信息的发布审核要求；所长负责重大、疑难、敏感问题在线答复以及微警务平台统筹协调、推进指导、信息发布审核工作；值班民警负责一般类在线咨询的在线快速答复、微警务平台建设、日常信息发布、“每日微警务”编辑、资料台账的收集整理以及后台管理维护等工作；对于群众的报警求助，要第一时间处置调查，做到事事有着落、件件有回音，确保该平台快速、高效运行。

二是明确微信群职能。根据群众需求，结合公安工作实际，明确该微警务平台主要功能是政策解读、警务公开、咨询服务、警情预警、宣传引导，主要任务是加强公安宣传、发布预警信息、开展政策解读、收集社情民意、引导社会舆论等。

三是明确建群要求。利用“镇-村-片-户”四级网格化管理，丰富群防群治工作方式，以村（社区）、网格员为建群单元，原则上以“一户一人”为单位加入，力争全覆盖；每个行政村至少建一个微信群，由村（社区）支部书记担任群主，负责日常维护和管理，各行政村两委成员、村民小组长、社交面较为活跃人员等均应加入村微信群，确保实现辖区实住居民应入尽入；每级网格员建立一个工作群，挑选群众基础好的人员担任群主。明确规定该平台必须使用标准、统一的群名。群名统一为：“某某村（社区）+平安创建群”和“某某村网格员工作群”；微友昵称统一标注为：“某某村（社区）+组+姓名+电话”，从而达到规范管理，精准掌握信息的来源。

四是规范互动交流。在日常信息发布中，坚持合法合规、真实可信、简洁平实、形式多样、保证时效五项原则，并不定期在群内发布预警提示、便民措施、反电诈宣传等，确保做到消息权威、可信、易于接受。对于群众的报警求助，要第一时间处警调查；对群众提出不属于公安机关职权范围的，要及时告知群众依法反映诉求的渠道，及时引导至相关部门处理。

五是严明工作纪律。坚持把讲政治作为第一要务，把群众满意作为第一标准，严守工作秘密，严格规范执法，工作中严格执行使用法言法语、警言警语，严格信息发布审核制度，坚决守住“底线”，不触碰“红线”，防止涉网问题发生。

三、突出警民互动，构建和谐警民新关系

一是发布“小提示”，提高预警能力。随着该平台的建立，微信好友数量的不断增加，为警务宣传工作带来了宝贵的“土壤”，充分发挥微信便捷性、共情特性，通过密集不间断的朋友圈分众式推送，说教式宣传，实现对辖区群众“滴灌式”侵润宣教，打通宣传“从屏到眼”的最后距离，把群众的留屏时间变为公安宣传时段，同频共振，有针对性地向粉丝发布“预警通报”、“温馨提示”等预警信息，积极宣传防电信诈骗、防汛、防火、防盗等安全防范知识，以宣传教育筑牢群众“心防”防线，以“心防”落实群众“行防”， 以宣传的“软实力”、“巧实力”促进工作的“硬推进”，实现了警务效能最大化，极大的拉近了和辖区居民在情感上的距离，极大的增强了预警防范的穿透力，极大的方便了居民咨询办事，极大的提升了宣传工作覆盖面。

二是发挥“小作用”，提升警务效能。加强对各村微信群的监测工作，第一时间收集掌握群众在土地山林、婚姻家庭、邻里、劳资等方面存在矛盾纠纷线索，并积极开展矛盾纠纷排查工作，对摸排掌握矛盾纠纷苗头，及时介入处理，解决群众的各种“小困难”，将矛盾纠纷化解在源头，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。在防汛、森林防火、寻找走失人员等警务工作中，充分发挥“所长有话说”微警务平台作用，通过网格员、朋友圈、微信群发动微友的力量，效果良好。在注册国家反诈中心APP集中攻坚工作中，充分发挥“所长有话说”微警务平台作用，通过朋友圈、微信群发布安装手册和防范安装小视频，动员辖区群众积极安装；并在“所长有话说”微警务平台建立学校班主任工作群，将辖区的5所学校的所有班主任邀请进群，利用班主任管理的优势，积极发动家长群体安装使用。

三是满足“小需求”，和谐警民关系。依靠“点对点”服务渠道，按照“小题大做”、“小事大办”的思路，把警务与民意有机衔接，以群众满意为检验标准，主动察民情、真心解民忧，达到“信息多跑路，群众少跑腿”目标，满足群众的合理“小需求”，接纳群众的合理“小建议”，尽职尽责服务，用心用情经营，打造网上网下、惠民优企、良性互动的“枫桥微警务”，赢得群众的赞许。

编辑：李鹏