陕西清涧检察院”擦亮”案管窗口提升服务质量

 近日以来，陕西清涧检察院案管办结合检察机关规范司法行为专项工作，深入开展“文明接待”活动,遵循“规范、高效、保密、文明”八字工作理念,进一步规范工作制度、工作礼仪、工作用语等办公纪律,大力构建亲民、便捷的“阳光窗口”。

　　该院在最高检《检察机关文明用语规则》等文件基础上,制定出台了《清涧检察院案管办工作人员行为规范》,要求案管部门工作人员上班期间必须统一规范着装,保持工作环境卫生整洁,空气清新。在接待来人时注意态度、用语、语气等细节,做到热情接待、文明礼貌、态度诚恳。对工作职责范围内的事情,认真负责高效地办理,对工作职责范围外的事情,也要主动引导,告知其诉求渠道。

　　为了让前来办事的群众少跑冤枉路,该院还建立了“一次性告知”和“预约服务”便民工作模式,工作人员在接待群众来院办理相关事宜或电话咨询有关事宜时,必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、材料、手续等内容;对手续、资料不齐全或不符合法定程序的,应一次性书面告知其所需补正的手续和资料。同时,开设电话、微信等预约接待平台,辩护人、诉讼代理人可以随时通过以上方式向我院案管部门预约查询案件、查阅案卷或提交诉讼请求等服务。

开展活动以来,清涧县检察院案管部门共接受群众咨询和查询30余次,接待律师、案件当事人及其近亲属16次,安排律师阅卷5次,受到来访群众、律师的一致好评。

作者：韩艳霞  单位：陕西清涧县检察院