渭南市召开12348热线法律专家坐席专题培训会

为推进省市“三个年”活动深入开展，持续强化公共法律服务热线平台建设，提高12348热线专家坐席服务能力和水平，提升12345政务热线服务效能，进一步贯彻落实司法部“乡村振兴 法治同行”活动要求，5月24日，渭南市司法局联合市12345热线服务中心召开了12345（12348）热线专家坐席业务专题培训会。

培训会首先对12348热线归并12345政务热线一年多时间的工作进行了回顾和总结，梳理热线运行中存在的重点难点问题，并研究了解决问题的方法和具体措施。接着，培训会聚焦服务质量建设，由陕西齐一律师事务所主任王松涛、律师魏美荣、陕西佳沃律师事务所律师卢颖花分别结合热线接听真实案例，针对值班中如何规范用语、主动引导、服务禁语、重大舆情处置等方面作了专业指导和经验交流。最后，市12345热线服务中心资深坐席为法律专家坐席就热线接听要求、流程规范、重点节点等进行了深度解读，为12345（12348）法律专家坐席更规范、高效地提供热线法律服务打下坚实基础。

培训结束后，广大法律专家坐席纷纷表示，通过培训，认识上有了新的提高、方法上有了新的改进，将会把学到的知识灵活运用到热线工作实践中去，激发工作上的新作为，将为渭南热线工作高质量发展做出积极贡献。（渭南市司法局）

编辑：樊婧