【“三下”聚民心】西安高新：暖心服务“零距离” 上门办证解民忧

今年以来，西安高新政务综合服务大厅始终坚持把“人民群众满意”作为公安政务服务工作的根本标准，把解决群众“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的服务宗旨，推进“三下”工程走深走实，用心用力用情打造一流政务服务窗口。

12月19日上午，一位白发苍苍的老人匆忙地走进政务大厅，急切地问道：“警察同志，我儿子得白血病十年了，他现在的身份证照片和本人差距太大，不能进行人脸识别认证，已经严重影响到正常生活。但他行动不便，没办法来现场重新办理身份证，这可咋办啊？”面对群众的请求，值班民警第一时间上前进行安抚，并在进一步询问了解具体情况后，迅速上报政务大厅负责人。

在得知杨先生的特殊情况和迫切需求后，政务大厅 “快速响应小组”一行四人前往杨先生家中，为其卧病在床的儿子办理身份证。办理过程中，小组成员们克服困难，耐心为杨先生的儿子进行了核对信息，拍摄照片，采集指纹等各项流程，最终顺利完成了身份证业务的办理。结束后，大厅负责人苏琬婷与二人进行亲切交谈，劝慰杨先生一家放平心态，积极配合医生进行治疗，并表示今后如遇困难麻烦需要帮助，大厅一定会全倾全力为其纾困解难。杨先生面对政务大厅及时的上门服务和热情的工作态度连连感谢道：“没想到你们还能上门服务，真是为老百姓办实事啊，帮我们解决了一个大难题，太感谢你们了！”

下一步，高新政务综合服务大厅将持续践行“群众利益无小事”的服务理念，着力把为民服务窗口向前延伸，打通服务群众的“最后一公里”，不断拓展便民利民服务渠道，以“小窗口”服务“大民生”，坚持为群众解难题，办实事，做好事。

编辑：马宁

审核：姚启明