【“两行动、两措施”】西安高新出入境：串起服务“绣花针” 织出群众“幸福花”

优质服务 “不打烊”，让群众安心

为进一步提升窗口服务效能，西安高新出入境接待大厅紧盯政策调整期出入境窗口工作的“难点、热点、风险点和薄弱点”，不断改进工作作风，通过增加窗口数量、优化警力配置、“容缺受理”等方法，实行全流程导办，咨询、办理分流处理，缩短受理时间，同时实行值班长负责制，全程带班值守，及时应对大厅发生的突发事件和疑难杂症，最大限度的提升办证效率，为群众提供更高效、更便捷、更暖心的服务。

高新出入境接待大厅完善服务设施，畅通优先办理 “绿色通道”，设置老年人等需扶助群体窗口，由受理人员协助填表,实现老年人在窗口可直接打印申请表,解决填表难问题，为老年申请人提供优质、高效服务。设置领导值班台、意见箱和意见登记表，坚持从群众反映强烈的问题入手，从迫切需要解决的问题入手，着力解决群众意见集中的问题，解决影响办事效率的作风问题，促使出入境民警自觉为群众办实事、办好事、解难事，解决群众困难，提供优质服务，让群众切实感受到出入境工作新变化和新气象。

精细服务 “不停歇 ”，让市民暖心

在全面深化“放管服”工作中，高新出入境接待大厅不仅从便民措施入手，加大各种惠民政策的落实力度，更从细微处着手，让群众在冬日感到暖意，不断提升窗口服务质量，切实提升群众满意度。

高新出入境接待大厅在受理台设置温馨提示牌，让群众熟悉办理流程顺序，节约办理时间。针对冬季手指干燥指纹难采集的问题，为办证群众提供护手霜来解决，免费为群众发放证件保护卡套，减少证件磨损。工作中采取的一系列暖心举措，提供贴心服务，让便民服务真正落到实处，让群众感受不一样的温暖。

提升服务“不降温”，让企业舒心

2023年以来，高新分局出入境接待大厅以“服务企业 服务经济”为重点，以“进建商”、“联访解”活动为载体，多次深入辖区涉外企业进行走访，宣讲外国人来华工作许可和居留许可的便利措施，介绍出入境法律法规及近期推出优化营商环境便民利企10项举措，详细了解了外籍员工在华工作、生活情况。确保外籍人才“引得进、留的住”，使辖区企业在经营中感受到“公安温度”，收到辖区企业的一致好评，营造高效便捷的出入境营商环境，为全力服务经济高质量发展打下坚实基础。

12月5日下午，西安陕鼓动力股份有限公司工程技术分公司将一面“热情为人民服务 真诚为企业解忧”的锦旗及感谢信送到高新分局出入境大厅，对出入境民警耐心为需要出境的公司员工讲解办证须知，优化办证流程，提高办理时效，对符合“急事急办”要求的人员优先加急办理，为公司百余名员工顺利办理出国护照，解决企业实际困难表示衷心感谢。

来源| 西安高新公安公众号

编辑| 马宁

审核| 姚启明