【“三下”聚民心】西安高新公安|窗口服务“开”到家，走心见行更见效

今年以来，西安公安高新分局政务综合服务大厅紧扣西安公安政务服务高质量发展，积极践行“三下工程”，全面推进公安窗口单位工作由量向质的方向转变，精雕细琢工作环节，努力提升工作质效，不断优化办事流程，耐心热情为民服务，真正做到为群众做好事、办实事、解难事。

11月28日上午，高新政务综合服务大厅刚开门，张先生匆匆来到大厅前台咨询户口迁移业务，面露难色。经询问了解到其母年纪较大且常年卧床，为了照顾母亲方便，想将户口迁入母亲户下，户主为其母，但母亲实在行动不便，无法到场办理迁户业务。因情况特殊且无法核实张先生母亲意愿，当天值班民警第一时间为张先生申请了上门服务，并当即约定好上门时间。

当天下午，“送证上门”服务小组成员前往张先生家中，民警现场询问了张先生母亲的身体情况与迁户意愿，在确认老人同意后，收取相关材料现场为其办理了户口迁移业务，并第一时间联系大厅值守人员打印崭新的户口本送至张先生家中，亲自递交到张先生母亲手中。在收到崭新的户口本后，张先生连连称赞，并称：“非常感谢警察同志能够上门为我们办理迁户业务，你们细致高效的工作作风和耐心谨慎的工作态度让我们真正体会到了什么是人民公安便民、为民、利民。”

探民情、掌民意、解民忧、暖民心。高新政务综合服务大厅不断优化服务措施，拓宽便民服务渠道，从一点一滴的小事做起，努力建立与群众之间的“连心桥”，用心做到服务群众“零距离”，真正实现为群众解急事、解难事、解心事，问计于民而服务于民。

编辑：马宁

审核：姚启明