【“三下”聚民心】西安高新公安暖心警务睦友邻 | 尊老爱幼暖人心

今年以来，高新分局高新路派出所以市局“五个五”总体思路为引领，以政治建警“三个三”工程为支撑，扎实开展“进建商、联访解”“暖心警务会客厅”等“三下”工程，用实际行动构建警爱民、民爱警的新型警民关系，赢得了辖区广大群众称赞。

近日，高新路派出所枫林绿洲暖心警务会客厅民警研判上周警情发现，小区某单元202业主和302业主因噪音问题引发纠纷多次报警。民警根据报警电话分别联系两位业主，发现双方各执一词互不相让。为化解该起矛盾纠纷，考虑到前期两人情绪状况，避免两名当事人见面后再次引发言语冲突，9月18日民警邀请两位业主及家属到暖心会客厅做客，民警首先阐明邀请两人到会客厅的目的和化解矛盾纠纷的初心，避免再次引起误会，同时讲明小区楼体陈旧、隔音条件差等客观事实。

随后，民警引导双方分别陈述自己的观点和诉求，表达彼此和家人的情绪，寻找该起邻里纠纷的症结。最后，民警借鉴前期矛盾纠纷调解经验，组织二人到彼此家中换位体验，通过展示业主家中隔音垫等措施，令双方互相理解达成共情，最终成功让两家人握手言和。

9月20日上午，一位老人带着孙子来到了高新路派出所户籍室。进入大厅后，老人并不办理任何业务，只是坐在休息区休息。工作人员上前询问老人是否需要帮助，老人表示因为下大雨想在大厅休息一会等待家人来接。见老人没有业务需求，民警为老人端上一杯热水，便没有再过多打扰。老人坐下不久，办事大厅便传来孩子啼哭声，值班民警李国琰迅速来到老人跟前询问孩子是否不适，需要帮忙。老人为难的说，孩子饿了，但是她抱着孩子没办法冲奶粉，只能先抱着哄一下。闻言，民警李国琰询问老人孩子奶粉量，并从办公室端来开水，在测试水温并冲泡好后，将奶瓶递给老人喂孩子，老人对民警连连道谢。

用心用情为群众办实事解难题，不仅仅是一句口号，而是要时刻记在心里，切实落实处。高新路派出所将持续在工作中从小事、从点滴、从细微处为群众排忧解难，用心用情、尽心尽力为群众排忧解难，让服务更有温度。

审核：姚启明

编辑：马宁