【“三下”聚民心】西安高新公安小窗口连接大民心 便民利民零距离

9月18日，西安市公安局高新政务综合服务大厅接到了一位群众来电咨询补办户口薄事宜。经核实了解，户主张老先生已年过八旬，且常年卧床，子女不在身边，只有患有风湿无法长时间行走的老伴陪伴左右，没有办法亲自前往派出所补办户口薄。最近村里办理相关业务急需户口薄，老两口为此犯了难，接到此电话后，大厅当日值班民警及时向大厅负责人汇报相关情况，民警在不影响正常办公的前提下，立即成立应急小组，与老人商量好时间后携带相关材料送证上门。

9月19日上午，政务大厅负责人带领应急小组三人顶着瓢泼大雨赶往老人家中。到达老人家后，民警立即进行了材料审核工作，核实信息无误后将“热乎乎”的户口簿递到老人手里。同时，小组成员们还与两位老人进行了亲切交谈，详细询问老人是否还有其他困难，并向两位老人介绍了大厅的“爱老敬老”暖心服务举措，为他们留下了大厅的咨询服务电话。大厅负责人向两位老人表示，今后如有困难需要办理相关业务，可通过电话进行咨询预约，大厅全体人员一定会竭心尽力提供“送证上门”服务。两位老人连连向小组人员表示感谢，握着民警的手说道：“今天下着这么大的雨，天气虽然冷，但你们的服务真的暖人心，太感谢你们了！”

小事不小看，小事不小办。高新政务综合服务大厅将持续贯彻落实“三下”工程的各项要求，不断推进各项便民利民举措落地见效，一如既往践行“窗口服务无止境，满意无终点”的工作目标，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感，以实际行动让人民群众切实体会到“政务服务无止境，便民利民零距离”。

编辑：马宁

审核：姚启明