商洛商南检察院信访工作做到“望闻问切”
来源：陕西法制网
时间：2018-06-12 08:30:23
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望闻问切是中医面对疾病做出正确诊断的基本方法，这对我们切实做好信访工作也有很大的启示和帮助。近日,商洛市商南县检察院在信访工作中就如何接待好上访群众，在信访工作的第一道关口，做到“望、闻、问、切”。 “望”就是察颜观色。首先看上访群众形态，仔细观察神情、动态，肢体语言等，根据自己的直观判断，准备做好接待工作。要仔细听取反映的问题、意见和诉求并做好记录。如果是多人上访，说明事态比较严重，要特别关注每个人的神情，并做好应对工作，防止事态扩大。“闻”就是静听其声。如果看到上访人情绪比较激动，听语言表达语无伦次，有时还能闻到满身酒气时，要首先安抚其情绪，扶其坐到凳子上，然后倒一杯开水，待其情绪平静时，耐心倾听反映的问题，了解有什么委屈，帮助化解矛盾。“问”就是追根求源。大部分上访群众反映的问题都事关自己切身利益，有时也涉及组织和个人问题。这时就要主动和群众攀谈，嘘寒问暖，取得对方信任，在谈话中了解掌握有价值的案件线索，以达到问话的目的，同时要为上访人保密。对反映明显的“假、大、空”问题，要问清上访原由，做好解释引导工作，消除其误会。
“切”就是拉近距离。和上访群众一个简单的握手、一句亲切的问候、一席放松的交谈，有时会达到意想不到的效果。主动站在上访人角度考虑问题，让他们感到温暖，以增强其生活的信心，使简单的接访工作变得内涵丰富，有效化解各类矛盾纠纷隐患。
(供稿:商南检察院 陈园园)
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