陕西白河检察院文明接待打造阳光检务

 今年以来，陕西白河县检察院在以关注民生为重点的检务创新工作中，着眼民生，保障民权，把维护群众权益作为控告申诉检察工作的出发点和落脚点，强化“以民为本，为民服务”，采取五项措施做好信访接待工作，积极排查化解矛盾纠纷，以争创“文明接待室”和“党员先锋岗”称号创建活动为契机，打造人民群众满意的窗口单位。

为民。一切为了人民群众，以群众满意为最高标准，是该院控申接待工作的宗旨。该院控申接室待推行“六个一”规定，即一张笑脸相迎，一杯热茶相敬，一声问候相询，一片诚心相谈，一句暖语相送，一封信函相回。努力创造一个宽松、和谐的接待氛围，对群众来访做到了热情接待，真诚服务，努力树立“人性化服务”意识，对信访难题积极协调、疏导，切实将问题解决在首办环节，从而提高了信访息诉率。

　　便民。为做好便民举报，不断加大经济、科技投入，努力探索和建立便捷、高效的接访机制，设立检务咨询台，实行了预约接访、部门对口接访、检察长定期接访、便民举报箱等便民接访措施。特别是通过在基层乡镇、社区建立检察服务窗口，让检察服务走进社区农村，拓宽了群众信访途径，方便了群众就近控告申诉，合理解决群众诉求。

　　利民。“以民为本”，时刻不忘记群众利益，利为民所谋。针对信访不同情况，采取法律解释、案例展示、换位思考、明法析理等方法，认真妥善处理每一起信访事件。找准难点问题，在合法、合情、合理的原则下，尽可能地满足群众的愿望；最大限度地维护了广大人民的利益。

　　安民。对上访事件日益增多的实际，坚持“预防为主，教育引导，依法处理，防止激化”的工作原则，对于前来申诉上访的群众，认真做好解释说服工作，坚持正面引导，防止了矛盾激化。对群众反映的问题做到了及时受理，认真审查，依法办理，尽职尽责做好息访息诉工作，并有重点地做好回访安抚工作，为维护社会稳定，构建和谐社会做出了积极的贡献。

　　亲民。该院积极推进“阳光检务”工作，实行检察长接待日和院领导挂牌群众点名接访机制，制定了《白河县人民检察院检务公开手册》、《检务公开指南》和便民服务卡，与多途径拉近与群众的接触距离，大力开展“送法下乡、检务入户”活动，自觉接受群众监督，趁农民工返乡之机，积极组织检察干警，深入全县11个乡镇,大力开展“送法下乡、检务入户”活动。在重点乡镇、繁华路段、人口稠密处悬挂控告、申诉、职务犯罪预防等展板、图片。今年以来，出动流动宣传车12次、举行法制讲座15场，印制、发放宣传材料8000余份，受教育群众20000余人，为100余名群众解决了法律上实际难题，将一批矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，受得了群众的广泛赞誉和好评。

通讯员：乐明刚