吴堡县人民检察院积极采取三项措施提升群众满意度

 近日，陕西吴堡县人民检察院就“如何提升群众满意度”召开全体干警会议，会议就如何提升群众满意度进行讨论并制定以下措施：

一、  积极探索，切实提高服务群众的能力

一是从思想认识上寻找“突破口”，教育和引导干警充分认识群众工作的重要性。二是注重“四个提高”，切实增强服务群众的本领。即提高运用群众语言、掌握群众心理、检察礼仪修养、化解矛盾纠纷等水平。继续开展检察官进村（户）活动，要求干警主动与群众打交道、勤沟通、深思考；认真学习最高人民检察院《检察机关文明用语规则》、观看高检院《检察礼仪从细节做起》宣传片，要求干警以此为契机，提高自我修养，做到语言文明，礼仪规范；及时归纳总结化解矛盾的好经验、好做法，经常邀请政法维稳干部到检察院做客，介绍经验，提高化解矛盾纠纷的技巧。

二、        细化措施，不断畅通群众的诉求渠道

一是建立健全检察长接待机制。转变接待方式，检察长接待由固定日期改变为不限期接待制度。二是为了有效处理群众来访，该院确立了“四个百分之百”，即百分之百接待、百分之百受理、百分之百答复、群众百分之百满意的接访目标。三是不断完善院领导下乡巡回访问机制。院领导下访前，先由控申部门对上访和涉检矛盾纠纷进行分析、预警，确定下访乡镇，有针对性地解决群众诉求。

三、   接受监督，赢取群众的信任和支持

一是通过邀请人大代表、政协委员座谈、民主生活会等形式，虚心接受人大代表和政协委员的意见和建议，改进检察工作。二是推行检务公开，积极利用法治宣传月、举报宣传周、检察人员下访等将检察职责、案件管辖和立案标准、办案程序、举报方式等内容通过媒体、公示栏及宣传单的方式向广大群众公开，主动拓展监督面，接受更多群众对检察工作的监督，使我院检察工作走向阳光化。

提升群众满意度是一项长期而艰巨的工作，检察工作必须做到 “问政于民，问需于民，问计于民”，体察民情，体验民生，体会民意。把群众是否满意作为衡量检察工作的根本标准，让群众看到法律监督的实际效果，感受到检察机关发生的新变化、新气象。（陕西榆林吴堡检察院  霍凤利 ）