陕西旬阳检察院微笑服务打造窗口优质服务形象

 本网讯（通讯员 贾经字）您好！请问你办理什么业务？请稍等......这是案管中心工作人员今年以来重复说的最多的两句话。

今年以来，旬阳检察院案件管理中心开展“微笑服务”活动，倡导文明用语、规范工作流程、从细节做起，注重言行举止，积极对外展现服务窗口部门良好形象。

该院在案管中心设置侦监受案、公诉受案、律师接待、群众查案咨询等多个窗口，选拔业务技能娴熟、群众工作经验丰富的干警充实到案件管理部门，提升案件管理服务质量。制做张贴了业务部门工作流程、接待制度、阅卷程序、办案审批等工作流程，并实时更新，办理程序一目了然，方便来访人员。

同时，该院推出微笑服务、主动问需、释法说理的工作模式，始终面带微笑为前来查案的群众公开案件的受理及流转信息；热情耐心为前来问询的人讲明法律法规。针对部门前来反映、举报相关问题的群众，积极做好接待工作，引导他们到举报中心按照正常合规的程序反映问题，遇到举报中心人员外出工作的，积极做好当事人释法解惑工作，对于群众反映的问题能处理的尽快处理，暂时不能处理的做好登记及时向相关部门反映，坚决杜绝推诿扯皮、对群众冷硬横推现象出现。