宁陕公安：三项举措提升户籍窗口满意度

 自开展户口清理整顿工作以来，宁陕县公安局从派出所户籍窗口入手，不断探索服务管理新举措，以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点，大力创建户政满意窗口。

一、加强“两种培训”，提升民警素质 。今年以来，宁陕县公安局治安大队针对部分新录用户籍民警业务不熟的情况，分别于 7月、8月份开展两期业务培训工作，从两方面提升户籍民警业务工作能力和服务水平。一是强化岗位培训，提升履职能力。针对派出所户籍窗口民警县局制定培训计划，编订培训课件，对户籍管理的政策和规范性文件进行了重点培训。经过培训，使全体户籍民警均能达到熟知内容、熟练应用的要求。二是强化理想理念教育，提高服务意识。开展“户政窗口创满意”理念教育，不断加强职业道德修养，摆正自身位置，根植“人民公安为人民”的服务宗旨，坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，争创窗口服务品牌形象。

二、完善“三项机制”，落实便民措施。进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。一是开展预约办证 ,上门服务。结合一标三实工作和Y库建设工作，对辖区孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底，了解所需，赴边远农户家中定期开展下乡办证送证 ,上门服务活动。同时依托陕西省“互联网+公安政务服务”平台，开展预约办理业务，截止目前，已成功受理户政业务51起，群众好评率100%。二是适时开辟绿色通道。在对中高考学生集中办理居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务，最大限度方便学生办证，今年以来共现场办理25份。三是做实人性化服务。在户籍窗口设立了“户口办理”、“港澳台居住证受理点”标志牌，备有饮水机、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化的服务。

三、实行“四个规范”，健全制度管理。为切实维护户籍管理的严肃性，宁陕县公安局治安大队从五方面入手，规范执法行为。一是规范户籍审批程序，以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户籍员管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”，实行”一人一帐号 ,一人一密码”的原则。三是规范户籍档案资料的管理，健全登记薄册。要求户籍民警对各类户籍材料要分类装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序和收费标准，向群众公开办理各类户口时限、程序、收费标准、收费依据等，使各项制度统一规范，公开透明。

作者：张灵君 责任编辑：李思科