陕西城固县“三个全覆盖”打造网上信访大平台

 近年来，陕西城固县大力推进信访制度改革，在不断规范网上信访业务的同时，通过到外地取经和实地走访调研，创新推行网上信访代理机制，实现了网上信访业务“三个全覆盖”。

城固县每半年定期召开一次网上信访及代理业务培训会议

一是实现了工作范围全覆盖。大力推进信访触角向基层延伸，建成横向联通有权处理信访问题的镇（办）、责任部门，纵向联通县、镇（街道办、部门）、村（社区、站所）三级的网上信访网络体系。为推进工作重心下移，该县大力推行网上信访代理机制，制定统一的网上信访代理流程和代理员工作职责、纪律制度等，并设立监督举报电话，保证网上信访及代理工作高质量开展、科学化运行。

网上信访业务规范入驻各镇、街道办事处政务服务中心

二是实现了信访形式全覆盖。将群众来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项，全部纳入网上信访信息系统统一流转，主动接受群众监督，切实提升工作时效和工作透明度，推进了信访问题公平公正合理解决。通过规范受理和及时办理，压实了有权处理信访问题责任单位化解问题的责任，减少了中间环节，提高了信访问题调处效率，使群众网上信访得到了及时、妥善、就地解决，实现了群众“足不出户”反映诉求。

基层网上信访代理员正为信访群众规范办理信访事项投诉事宜

三是实现了信访业务全覆盖。将受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评价等信访业务各个环节全部纳入网上信访信息系统统一管理，实现群众信访事项可查询、可监督、可评价、可统计、可分析、可考核，群众信访诉求得到及时、公开、公平、公正、高效解决，极大地提升了群众信访工作满意率和信访公信力，推进了网上信访及信息化建设向更高层次发展。

 截至2017年6月，全县共聘用网上信访代理员360余名，累计代理群众投诉450余件，调处网上信访投诉270余件，群众网上信访事项办理满意率达到75%以上，群众通过网上信访大平台表达诉求在信访总量中所占比重逐年走高，工作成效显著，有力促进了全县社会大局和谐稳定。（秋晨）编辑：董嫱