渭南公安临渭出入境细化工作措施 提升服务老年群众水平

  渭南公安临渭分局出入境大队在窗口工作中，坚持民意导向，针对老年人办证特殊群体，反复琢磨与探索实践，推出“老人专享”服务模式，提升了细节服务水平。

一是开通高峰期老年人办证“专享通道”。办证高峰期人多嘈杂，排队等候时间较长，考虑到老年人身体特质，对老年人开通专用窗口，为七十岁以上老人优先办理业务。

二是为老年人提供全程“专享引导”。老年办证群众由于年龄偏大，反应和理解能力较弱，在办证流程高度电子信息化的情况下，往往需要帮助。出入境大队安排专职引导员为老年人提供帮助抽号、业务介绍、材料预审、流程引导、辅助自助缴费等服务，整个办证过程全程陪同引导，帮助老人便捷、准确办理所需证件。

三是在各环节配置老年群体“专享辅助”物品。出入境证件办理流程设置较多，在安排专用窗口优先受理的同时，为老年人准备了老花镜、护手霜、纸巾等物品，方便老人阅读、书写、采集指纹；在照相窗口提供备用正装和梳洗用品，由工作人员帮助老人整理妆容，为老人拍摄满意、规范的证件照；在大厅等候区提供饮水、宣传资料和书报，倡导老人优先，提供舒适等候环境。通过最大限度为老年人提供全面优质的服务，让老年人办证更加舒心快捷。

四是细致耐心为老人提供政策及安全常识讲解推送，保障老年人合法权益。老年人出境动因较多，一些中老年人出于他人邀请或跟风参团办证出境，对外出风险和安全常识认识不足。针对这一现象，窗口民警加强甄别，通过耐心询问，对辨别能力较弱的老人，加强政策宣传和引导；对明显认知模糊的老人，联系其家人，通过三方通话，确认老人申请意愿。针对老年团队旅游群体，大厅提供“低价团风险提示”和”出境游安全提示”等讲解宣传，最大限度提升窗口服务外延，保障老人权益。

近期，临渭出入境迎来多批老年人办证团体，老年人“三专享、一讲解”服务举措的实施，受到广大办证群众的肯定。

(王亚锋 通讯员：雷静)编辑：王梦苹