山阳公安漫川派出所三项措施提升户籍窗口服务水平

为了方便广大群众办理户籍业务，山阳县公安局漫川派出所以服务群众需求为第一要务，不断改进工作方式，提高办事效率，在炎炎夏季，为群众增添丝丝凉意。

    加强硬件建设。漫川派出所在办证大厅摆设饮水机、一次性纸杯，设立办事指南、申请样表和警务公开栏，提供了桌椅、笔纸等便民利民物品，充分发挥户政窗口沟通联系群众的桥梁作用，既解决了服务群众最后一公里的难题 ,又让群众更加了解、理解和支持公安工作。

强化便民措施。针对暑期学生、外出务工人员返乡集中办理户口业务的现状，漫川派出所户籍室实行延时服务、错时服务，特别是对辖区内老弱病残等特殊群体，可通过电话进行预约服务，由户籍民警、社区民警采取上门办理。同时广泛征求群众对户籍工作的意见和建议，主动接受社会监督，不断改进提高服务水平。     

提升民警形象。在户籍窗口服务中，积极开展微笑服务、文明用语，并在户籍办公台上放置户口业务明白卡，让办事群众舒心、省心。对个别有抱怨的群众通过耐心沟通，用真情打动群众，将理性、平和、文明等行为规范落实到日常工作之中，确保辖区群众满意。

（陕西山阳县公安局 冯德知 ）