商州北宽坪派出所提升户籍窗口“贴心”服务能力

 为了进一步强化服务意识和服务职能，商洛市商州公安北宽坪派出所著力于“群众是否满意”这一出发点和落脚点，积极“贴心”服务，从户籍窗口细微之处入手探索服务管理新举措，优化升级窗口服务工作，倾心打造“服务型”公安派出所，提升群众满意度。

公布举报电话，自觉接受监督。开通监督电话，时刻接受群众对户籍窗口工作人员业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见与呼声，不断促进户籍执法行为的规范化。

加强业务技能培训，提升服务能力。实行以老带新结对指导，对户籍管理的最新政策和规范性文件进行了重点培训。同时，强化理想信念教育，加强户籍窗口工作人员的职业道德修养，真正将户籍窗口建成密切警民关系的纽带。

积极落实便民措施，提升服务水平。在户籍窗口设立、印制了一系列办理户口和居民二代证流程图、各类申请样本，备有饮水机、笔、纸张等便民设施，对群众上门办理二代证、户口迁移、户籍项目变更等需经审批不能当场办结的业务，利用短信、微信等告知群众办理过程，使群众能第一时间收到业务办结通知，让群众充分感受到公安机关的贴心服务。（周亚军、孙建栋）

 编辑：董嫱