安康“警花”孟小英：八年值守“110”受理报警6000余次

 通讯员 王会 周小鱼

“七一”前夕，安康市石泉县公安局信息指挥大队“110”指挥中心值班长孟小英再度获评优秀共产党员，这位32岁的“警花”以“干一行，爱一行，钻一行，精一行”的工作标准，激励自己，提高自己，努力在本职岗位上体现自身价值，在县局党委确立的“做精石泉品牌、巩固全市一流、保持全省先进、争创全国优秀”奋斗目标的鼓舞和激励下，团结带领着自己的团队，在平凡工作岗位上用脚踏实地的努力，守望着百姓的平安，用爱心与忠诚，打造了石泉公安优质、高效、文明的“服务窗口”。

刚到110指挥中心工作时，孟小英同志用最短的时间，熟悉了自己的所有业务，以一颗积极向上的心态从最基础工作入手，迅速适应并掌握了110指挥中心工作的各项要求。同时，针对自身弱项虚心向老同志学习、请教，弥补了工作时间短所带来的经历上的不足，善于剖析自身工作中的不足，及时进行自我“校正”，不断提升完善自我。她利用业余时间自学电脑知识和使用技巧，在干中练、在练中学，使自己的工作能力、业务知识、接处警水平得到较大提升。在短短的时间内以严谨、踏实的工作作风和认真负责的工作态度赢得了局领导的信任和同志们的好评。

一直以来，孟小英同志始终严格要求约束自己，做到理论与实践结合，不断完善自己的知识结构，不断提高组织指挥能力。作为值班长的孟小英同志既当将，又当兵。既要处理各类警情，还要承担110大量报表、警情研判工作，并且要安排好、督促110指挥大厅整体工作。面对110指挥中心刚调入的新同志，她在工作中以身作则，善于协调，充分发挥全体值机员的工作积极性，带领全体值机员顺利完成了全年工作任务。近三年来，经她本人接听受理的110报警达5000余起，下达调度指令7000余次，无一纰漏和差错，无一起群众投诉。

面对重大紧急警情，她不惊不慌，快速反应合理安排调度，积极有效处置，有效地打击了违法犯罪活动，保障了人民群众的生命财产安全，为构建和谐石泉作出了应有的贡献。2013年11月13日凌晨1时07分，石泉县城关镇新堰村“红艳”烤鱼店发生一起重大暴力抢劫案，5名犯罪嫌疑人持刀抢劫江某夫妇现金3万余元，并将江某夫妇致伤后潜逃。孟小英接到报警后，一边调度一线处警单位出警，一边向值班领导汇报。在短短的5分钟内拨打出10多个电话，一道道指令迅速下达到多个部门，10分钟内，全县追捕、设卡堵截、救助等处置调度全部完成。

由于准确指挥调度，多警种配合有力，其中一名犯罪嫌疑人作案后潜逃不到20分钟便被及时赶到的民警抓获，其余四名犯罪嫌疑人也在五小时内陆续归案。平时，孟小英苦心钻研监控系统、高清智能抓拍查报系统及电子围栏操作技术，并抽出休息时间带领值机员对新增700余个公共视频监控点、200余个校园视频监控点进行实地查看所在位置，很快就将技防体系工程转化为服务实战，成为打击犯罪的独特利器。今年以来，孟小英带领视频侦查员，就通过视频监控累计发现各类违法犯罪线索62起，精确引导一线部门破获现行违法犯罪案件35起，抓获违法犯罪嫌疑人30余人。

孟小英同志在工作中一直以服务群众为宗旨，110报警服务工作是一项繁琐复杂而又没完没了的窗口工作，工作量非常大，她从来都没有怨言，她深知110代表着公安部门的形象，也是政府与人民群众之间的桥梁和纽带，110接警员必须要用真心诚意的态度来对待每一起警情。结合110接警员的岗位职责与民众期许，这两年来，孟小英同志先后撰写了《110接警员应具备“五心”情怀》、《110接处警如何为公安部门增光添彩》、《用优质高效服务架起“连心桥”》等20多篇理论文章，既引导着自己认真履职，同时，也在本部门内部很好地营造了主动而为、真诚服务的和谐氛围。

这几年来，石泉县公安局接警平台凭借着以人为本的服务，真正成为了服务公安机关、助推社会平安的坚实桥梁。2012年的一个晚上，接到群众求助，县城一住户家里下水道堵塞，家中一片汪洋，情急中请求110帮忙解决。由于她平时留意收集一些家政服务方面的信息，很快就找到了管道疏通的电话号码，并主动打电话联系，直至解决了住户的问题。2013年9月11日晚10点，孟小英接到一个家长心急如焚的报警，称自己13岁的女儿不愿上学离家出走了，又是晚上且身上没有带钱。孟小英一边劝说家长不要着急一边耐心地与他沟通，了解更多的信息，在双方的交谈中，孟小英得知了他女儿的电话号码。

放下电话后，孟小英立即调度城关派出所民警出警，同时拨打了该女孩的电话，接通后她以“大姐姐”的身份晓之以情、动之以理耐心的与她交谈，最终该名女孩同意马上回家，再也不会离家出走了，会努力的去完成学业……像以上这些琐碎小事，她不知道处理了多少，事无巨细，她始终心系群众，尽自己最大的努力帮助群众，服务群众。在孟小英同志看来，只要穿上警服，就注定要承担起责任和义务、付出奉献与牺牲。因此，面对加班加点，她没有丝毫怨言；面对生物钟颠倒带来的生理问题，她选择了默默承受。面对一些无理的挑衅、恶毒的谩骂等，她忍痛将委屈和泪水埋藏心底。思想上的严格自律、作风上的奋厉风行、岗位上的忠于职守、态度上的勤勉好学等，使得孟小英同志不仅成为了110接警岗位上的“标兵”，同时，她也是公安战线上的优秀典范。