山阳县公安局出入境温馨服务特殊群众

 6月27日下午，陕西山阳县公安局出入境大厅来了一位特殊的群众。出入境民警多次询问其办证需求，对方均无反应，这才

发现其有语言障碍。为尽快提供办理服务，民警利用手势进行交流，得知其会写字，便立即递过笔和纸。通过文字书写才得知，申请人张某需要办理护照。随后的照像、填表、受理、缴费、办证整个流程，双方均通过此种方式进行沟通。但在刷卡缴费时却发现其银联卡余额不足，民警便用自己的银联卡帮其缴费，顺利完成了护照受理。接着民警又向其交代注意8个工作日之后接听电话，以便及时领取证件。

    “谢谢你们”，护照办理结束后张某在纸上对民警表示感谢，并树起大拇指称赞。“您客气了，不用谢，这是我们的工作”，民警随即也在纸上回复。

（山阳县公安局朱黎霞、江锋  ）