商南县公安局出入境管理大队“文明用语”赢满意树形象

 “良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。群众跨进出入境办证大厅的那一刻，就与出入境民警建立了临时的人际关系，时间虽然短暂，但也是一种交往，语言就成为警民亲近的重要方式。“您好，请问您办理什么？”，“慢走，再见”，来有“迎声”，去有“送声”。见到上了年纪的老人，尊称一声“老人家”；碰到年龄稍长的，叫一声“大哥”、“大姐”；碰到年龄小的孩子，亲切地叫一声“小朋友”、“小宝贝”，一下子就能拉近了彼此之间的距离，赢得群众的普遍好感。警民之间的关系融洽了许多、和谐了许多，让群众在轻松愉悦的服务中办理，群众也为民警发自内心的“点赞”。

 暑假即临，渐入办证高峰期，办证人员日益增多，申请人和受理民警都容易着急，着急就容易出现交流问题，针对以往出现过的问题，出入境部门适时组织民警重温服务规范，把“文明用语、微笑服务”贯穿工作始终，真正将“出入有境，服务无境”内化于心外化于形，做到了让群众高兴而来，满意而归，树立了商南县公安机关窗口民警的良好形象。（商南县公安局出入境管理大队：徐立艾 李鹏）

     编辑：董嫱