吴堡县公安局：立足窗口服务 践行为民承诺

 今年以来，吴堡县公安局以创建群众满意窗口为载体，深化窗口标准化服务，加强窗口服务意识，提高服务水平，实现了办理“零延误”“零差错”，营造了优质高效的服务环境。

做实基础，营造舒心的办证环境。从夯实硬件保障入手，在警务大厅设置了身份证、户籍和出入境服务等专门窗口，并设置了2个单独采相室，多拍优选，为群众拍摄规范的证件照片。在警务大厅购置饮水机、长椅、雨伞、老花镜、报纸栏等便民设施，营造了规范、和谐、舒心的服务环境。进一步细化岗位职责、业务受理、服务事项等工作规范和考核标准，形成分工明确、管理规范、责任清晰的层级化管理机制。强化窗口监督建设，在大厅安装视频监控探头4个，实行业务办理全程音像记载。落实“权力清单”制度，公开办事依据、工作流程、办结时限、服务标准、收费依据等规章制度，配备了意见箱，公开监督人员姓名和联系方式，将工作置于社会监督之下，确保警务大厅公开、阳光、透明作业。

     转变作风，提供优质的公安服务。为给群众提供高效满意的服务，该局教育民警牢固树立宗旨意识、群众观念，自觉做到依法办事、热情服务，实现了由“被动式”服务向“主动式”服务的转变；组织开展创建“最佳服务窗口”竞赛活动，严格使用规范用语，要求民警做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，对待群众的询问态度热情、语气平和，群众对办事政策及工作流程不熟悉、不理解的，耐心细致地为其解释说明。注重提升民警的业务素质，结合窗口服务实际需要，通过对窗口工作人员单独指导、集体培训等方式不断加强业务能力素质，确保满足群众的办理需求。同时，严格实行首问负责制，接待群众咨询、办证的工作人员，对于符合办证条件的以最快速度办理，对不符合办证条件或手续不全的，一次性向群众明确告知指导，坚决杜绝群众跑冤枉路，无谓消耗时间和精力。

     紧扣需求，创新特色的量身服务。工作中，为让群众选择满意的照片，要求窗口人员为每位办证群众拍摄多张符合身份证照片要求的图像，耐心配合群众精挑细选。实行上门服务措施，民警利用闲时和节假日给行动不便的残疾人、孤寡老人和在校学生提供上门采集照片、送证等服务。同时，针对群众对各项办证办法不熟悉的实际，警务大厅民警组织了多次集中宣传活动，为群众认真讲解办证所需手续。今年以来，共为20余名行动不便的老人和残疾人采集照片，举办集中宣传5次，得到了群众的一致好评和认可。

（吴堡县公安局  李云隆 供稿）