岚皋公安:创新“5+1”宣传模式构筑新型警察公共关系

 本网讯（通讯员 亚旻  汪华平）公安宣传工作是贯彻党的路线方针政策和国家法律、密切联系群众、弘扬社会正能量、创造和谐警民关系的重要方法和途径。近年来，岚皋县公安局党委一班人高度重视公安宣传工作，在做好传统媒体如报纸、广播电视宣传的同时，积极适应移动互联网时代人民群众对公安工作的新要求、新期待，针对不同受众需求，大胆探索，拓宽渠道，充分利用新媒体，先后开通建设了“岚皋公安民生警务平台”、“岚皋公安手机报”、 “平安岚皋”微信公众号、岚皋公安今日头条和“岚皋公安微博”，统一口径，统一管理，同步运行，一体化运作，各有所长、互为补充、相得益彰，形成了具有岚皋公安特色、传统媒体融合新媒体的“5+1”公安宣传模式，受到社会各界群众的广泛欢迎和支持，为构建新型警察公共关系发挥了重要作用。

----全方位、多层次推介，宣传覆盖面广。在宣传对象定位上，“岚皋公安民生警务平台”以网民和智能手机用户为主要对象，“岚皋公安手机报”以不擅长用智能手机的短信用户为对象，“平安岚皋”微信公众号和“岚皋公安微博”以智能手机用户为主要对象。为了提高全县群众的认知率和关注度，该局采取印发宣传册（单）、进机关、进厂矿、进学校、进社区、走村入户、广播电视宣传等多种形式加大宣传推介力度，目前，“岚皋公安民生警务平台”独立访客41911人，日均点击量1780人次，日最高点击量5152人次；“岚皋公安手机报”有以县、镇、村三级干部、“两代一委”和治保积极分子为主体的固定手机用户3200余人，“平安岚皋”微信公众号总用户（关注人）15973人，“岚皋公安微博”听众近万人，覆盖岚皋社会各个阶层，覆盖人口超过全县总人口的60%，其中“平安岚皋”微信公众号在腾讯.大秦网联合微谷数据中心两次发布的“陕西微信公众号影响力排行榜”中，位居全省政务公众微信排名前30强，安康独此一家。新媒体的应用和与传统媒体的全面融合使岚皋公安宣传工作更加深入、更加广泛，更加符合时代潮流。

----宣传导向鲜明，内容丰富多彩。岚皋公安利用新媒体开设法律法规宣传、专项行动、大案写真、警营风采、民意直通、警务公开、安全防范、预警提醒等栏目，坚持“贴近实际、贴近生活、贴近群众”的原则，定期发送公安机关打击违法犯罪、维护社会稳定、务实为民服务和队伍正规化建设等方面的信息，展示在推进平安岚皋建设、立体化治安防控体系建设、社区民警专职化和“十小警务”等方面取得的成效，形式上图文并茂，文风上简洁精炼，既贴近群众生活，又突出工作特色，融政策性、时政性、知识性、趣味性于一体，群众喜闻乐见，更加接地气，得到了社会群众的广泛认可，赢得了社会各界群众对公安工作的理解和支持。

----突出警民互动，沟通社情民意。与传统媒体相比，新媒体具有交流互动的优势。岚皋县公安局充分利用这一优势，加强与社会各界群众的沟通交流，畅通民意反馈渠道，该局利用新媒体设置“局长信箱、在线咨询、网上信访、举报投诉”等互动栏目，“点对点”地受理群众的举报投诉、信访、业务咨询、反映意见建议等事项，对于群众的意见建议、投诉举报，采取 “网上直接受理、一站办结、统一反馈”的一体化办理模式，快速介入，迅速查办，及时反馈查办情况，做到事事有结果，件件有回音，最大限度寻求群众对公安工作的理解和支持，真正实现警民沟通“零距离”，架起公安机关密切联系群众的桥梁和纽带。

----强化服务功能，方便人民群众。该局通过新媒体设置群众办事的指南和快速通道，全方位、全时段、零距离为群众提供优质、高效的服务。公开办事流程和收费标准，网上实时答复群众的各类咨询，群众办事所需表册可在网上直接填写或打印，为群众节省了办事时间和成本，避免了群众往返城乡的奔波之苦。对公安行政许可、非行政许可审批、备案类事项的申请条件、办理程序、办结期限、申请途径、方式，以及申请应当提交的材料目录、示范文本、制式文书和格式要求，无论是否在县境内，群众通过电脑或手机等互联网上网设备，就能在线完成报警求助、举报投诉、法律咨询、新生儿上户、死亡注销、户籍信息变更、证照办理、互联网上网营业场所申请、审验，消防审验、交通违章查询等50余项公安业务，只要群众提交的相关材料完备，当日即可办结，极大地方便了交通不便群众以及在外地工作或外出务工群众。

----契合群众关切，推行阳光警务。该局坚持“把全部公开作为常态，不公开作为例外”，除涉及国家机密、商业秘密、个人隐私等不能公开的案件外全部公开，利用新媒体，向社会公众公开公安机关办理的所有刑事、行政案件以及执法依据、流程、进展、结果等相关信息，对不宜向社会公开，但涉及特定对象权利义务、需要特定对象知悉的，案件当事人只需通过报警时预留的手机号码就能对案件受理（立案）、查处（侦查）、结案（破案）等执法办案过程进行全程查询与监督。群众无论身处何地，足不出户即可了解公安机关办事、办案流程，咨询有关法律法规和政策，查询案件受理、办理进展、处理结果等情况，还可就有关具体问题和疑惑与办案民警进行在线交流……公安机关的一切执法活动都在阳光下运行，最大限度地保障群众对公安机关执法活动的知情权、参与权和监督权，有效提升了公安机关执法公信力。

此外，该局还充分利用新媒体向群众宣传法律法规，及时通报全县治安形势和发案特点，有针对性地提出防范建议和应对策略，传授防范方法和技巧，增强了群众的自我保护能力。

2016年来，该局利用新媒体发布各类预警信息1599条，公开各类案件518起，受理交通违章查询6769人次，在线咨询业务3100人次，网上办理业务260件次，发送各类提示短信9965条。新媒体的全面应用和新型警察公共关系的建设，有力地促进了公安工作。全县社会治安持续稳定，各类发案稳中有降，全县无邪教组织及其活动，无重大群体性事件，无重大越级群体上访事件，无重大涉枪涉爆案件，无重大火灾及群死群伤交通事故，无重大“民转刑”案件，民警无重大违法违纪案件，人民群众的安全感和满意度不断提高。在2014年全省公众安全感调查中，群众对岚皋公安队伍满意率达82.9%，公众安全感达94.6%，位列全省前茅。