横山县公安局建立“五项机制”全力提升公众安全感和满意度
来源：陕西法制网
时间：2015-06-09 11:13:02
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今年以来，横山县公安局以开展“三严三实”教育实践活动为契机，结合“三访五促”活动，以“五项机制”为抓手，全面提升公众安全感和满意度。
一是建立社会稳定风险评估机制。在指挥中心110报警服务台设立2部固定电话，安排专人拨打电话对上月案件报警人、社会治安情况、各类矛盾纠纷进行问卷调查，对收集的意见和建议梳理分类，召开研判会专题研究，责成分管领导和辖区派出所长带感谢信和处理问题的方法措施登门拜访，承诺兑现解决问题期限，真正从群众不满意的地方改起，从群众需要的事情做起。目前，共召开分析研判会8次，有针对性地制定工作措施19条，有效预防了各类风险的发生。
二是建立满意度分片包抓机制。在全局推行局领导包乡镇、中层民警包重点村、驻村民警包重点户工作制度，深入基层一线开展安全防范宣传、排查化解矛盾纠纷、征询意见建议，最大限度地让人民群众了解、理解和支持公安工作。要求包户民警每月进村入户不少于7个工作日，包村中层民警每季度与村两委班子成员、乡镇人大代表以及重点户座谈交流，包乡镇局领导每年分两次就全局整体工作向所包乡镇的主要领导、“两代表一委员”以及各界人士进行汇报，努力提升公安工作满意度。
三是建立户籍窗口便民利民机制。在户籍窗口全面推行“两项制度一卡一器”。“两项制度”即事前告知、事后预约制度，“事前告知”就是各派出所在辖区每一个村确定一名信息联络员，对因停电、断网、维修等不能正常工作的情况，及时通知联络员，确保群众不跑冤枉路；“事后预约”就是遇民警出警、开会等特殊情况，群众来办事时将其姓名、联系电话以及所需办理的事项写在留言牌上，民警回单位后及时联系办理，做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。“一卡”即“警民联系卡”，印制户籍办理程序及相关内容。“一器”即“满意度评价器”，将评价结果纳入本单位目标责任考核，全力提升户籍窗口服务质量。
四是建立信访案件接访约访机制。带班局领导为本周固定接访领导，局长（政委）周三固定接访，遇特殊情况随时接访，能当场解决的当场解决，一时无法解决的，向来访群众说明情况，责成相关局领导限期解决。党委各成员对分管单位的涉法涉诉信访案件定期梳理分析，变被动接访为主动约访，变当事人上访为局领导下访，全力解决信访突出问题。同时，严肃信访责任追究，对因执法不规范而滋生新的信访案件，严肃追究分管领导、单位负责人和主办案件民警的责任。
五是建立矛盾纠纷排查化解“一三三”机制。即围绕一个思路（定期排查、分级化解、稳控重点、打击少数），实行三级联调（一级联调由驻村民警会同村民委员会组织老党员、老干部和德高望重的群众进行调解，二级联调由派出所组织乡镇司法所、法庭、综治办和驻村干部进行调解，三级联调由县局聘请检法两院业务骨干、律师和各界代表举行听证会进行调解），强化三项措施（专题研究、专人接访、专案办理），坚持做到走访群众工作常态化、制度化，排查化解工作经常化、滚动化。对矿群纠纷、群体性阻工和群体性越级上访等难点纠纷以及重点项目建设、移民搬迁等涉及利益群体多、影响较大的重大矛盾纠纷，紧紧依靠党委政府，灵活运用工作机制，因情施策，因案施策，有针对性地开展化解处置工作。目前，共走访群众2380余次，化解各类矛盾纠纷670余起，收到了良好的法律和社会效果。(市委政法委 高扬)
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