汉阴：创新服务方式 彰显为民理念

本网讯（通讯员 饶润润）汉阴县政务服务中心在服务群众的过程中，根据群众办事所需，积极创新服务方式，严格按照“热情、高效、便民”的原则，不断提升服务水平，实现了态度更加积极主动、方式更加科技智能、作风更加贴心暖心的转变。

开展主动为民服务。建立政务大厅导办服务制度，拓展导办服务内容及范围，主动为前来办事的群众提供服务，为身体不便的群众提供贴心引导服务。对导办人员进行业务考核，要求导办人员基本熟悉各单位业务，对办事群众的咨询能基本作答，对办事流程基本熟悉，变单纯的地点指引服务为业务咨询服务。对入驻大厅的审批服务事项制作明白卡，制作政务服务连心卡，真正方便群众、服务于民。

开展短信通知服务。建立短信通知平台，开展行政审批业务免费短信告知服务，短信告知的对象为审批业务人员、申请办理行政审批事项的群众。用于提醒审批人员及时办件，并第一时间向群众反馈事项办理理结果，短信平台的开通使用，进一步畅通了部门和群众双方的沟通渠道，有效提高了行政审批效率，减少了群众往返政务大厅和电话咨询的次数，进一步提升了政务中心的服务品质。

开展延时下班服务。建立 “送走最后一位办事群众才下班”的服务风气，只要有群众来办事，窗口工作人员不会因为已经下班或者快到下班时间而不受理，必须按照规定办结完成后才会下班，不让办事群众白跑路。在政务中心，每天不送走最后一名办事群众不下班，只要办事群众还在就有中心工作人员的身影，这已成为每位中心工作人员每天必守的承诺。