旬阳市神河镇人大：“一线服务”助推医保缴费 惠民政策直达群众心坎

“李婶，2025年的城乡居民医保现在就可以缴费了！今年的政策更惠民，我帮您在手机上直接操作一下，几分钟就好。”连日来，旬阳市神河镇的各级人大代表们化身“医保服务专员”，深入各村组，主动上门，将参保缴费服务送到群众家中，正式拉开了新一年度医保缴费工作的序幕，现场帮助群众解决“不会缴、不方便缴”的问题。

为破解以往医保缴费工作中存在的“群众政策理解不深、线上操作不熟练”等堵点，神河镇人大提前谋划，组织20余名代表成立了“医保征缴服务队”，大力推行以“政策宣讲、操作指导、问题解答”为一体的“一线服务”模式，确保惠民政策高效落地。

政策宣讲在一线，变“被动咨询”为“主动送策”。代表们摒弃刻板的条文解读，精心搜集了“村民刘大爷住院通过医保报销后个人仅承担一小部分”、“突发重病的脱贫户张大姐住院医保报销好几万块”等本镇真实案例。在农户家中、在院坝广场，代表们用这些“身边事”现场算好“健康账”、“经济账”，让群众直观感受到参保的保障作用，激发了参保缴费的主动性。

操作指导在一线，变“线上流程”为“指尖便利”。面对老年人和留守家庭的操作难题，代表们随身携带缴费流程图解，按照图解协助群众自己现场操作手机，通过“微信”、“支付宝”或“陕西税务”公众号等渠道完成医保缴费，实现“宣传一户、指导一户、成功缴费一户”。对于没有智能手机或习惯线下缴费的群众，代表们则细致登记信息，引导其前往村委会指定代办点办理或现场进行代缴，确保服务不漏一人。

问题解答在一线，变“群众跑路”为“代表跑腿”。服务过程中，代表们随身携带的“民情记录本”上，密密麻麻记满了群众的各类疑问：“我家孩子刚出生怎么参保？”“在西安住院报销比例是多少？”。能当场解答的，代表们立即用乡音解释清楚；需要协调的，则第一时间对接镇便民服务中心，并跟踪反馈，确保群众关切“件件有回音”。活动开展以来，已现场解答和协助解决群众问题20余个。

“医保缴费工作是直接关系群众健康福祉的民生实事。我们组织代表下沉一线，就是要将服务窗口‘搬’到群众家门口，实现从‘人找政策’到‘政策找人’的转变。”神河镇人大主席表示，“下一步，我们将持续跟进缴费进度，对行动不便等特殊群体提供‘代办’服务，并协助各村建立动态参保台账，确保应保尽保，让医保‘安全网’牢牢守护住每一位群众。”

作者：刘伟

编辑：许沥心

责编：志寿

审核：姚启明