朱亚鑫 | 细心谋事 宽怀担事

群众工作是党的优良传统和政治优势，是基层治理的基础性工程，既考验精耕细作的实功，也检验承压负重的定力。基层干部身处服务一线，直面群众急难愁盼的现实诉求，也常面临工作推进中的压力与委屈。校准心力方向、拓宽心量格局，直接关系群众工作的质效成色，核心就在于把精细功夫下在干事上，把开阔胸襟用在待人处己上，做到对事较真、对人包容、对己豁达。

细心是做好群众工作的成事之基。“天下大事，必作于细。” 群众工作讲细心，绝非事无巨细的事务主义，更非大包大揽的盲目忙碌，而是对关乎群众切身利益的细微信号保持高度敏锐，善于从细节处发现问题、从苗头处化解矛盾。群众诉求往往藏于细微之处，一句表述含糊的诉求，背后可能连着一个家庭的现实困境；一次反复跑腿的经历，往往折射出政策落地的堵点梗阻。唯有把细心贯穿民生工作全过程，抓实一件件小事、盯紧一个个环节，推动惠民政策落细落准落实，才能将矛盾风险化解在萌芽状态，切实守护好群众切身利益。

宽怀是开展群众工作的扛事之要。基层工作中，群众在表达诉求时往往心存焦虑，言语之中容易裹挟着情绪。倘若干部对过激言语句句计较、对委屈挫折事事挂怀，不仅易陷入精神内耗，更会偏离解决问题的核心目标，阻碍工作推进。海南省东方市综治中心秦国胜处置46名农民工欠薪上访事件时，没有急于讲政策、走程序，而是先递上热水、耐心倾听诉求，疏导群众情绪后协调多部门联动处置，最终在除夕前推动企业筹措120万元欠薪发放到位。这份“先稳情绪再解难题”的从容，正是心有格局的生动体现，不因一时情绪冲撞偏离为民初心，不因过激言语动摇处事立场，始终聚焦问题推动实质化解。

细心与宽怀并非彼此割裂，而是辩证统一于群众工作实践。只重精细而无开阔胸襟，干部易纠结于细枝末节、耿耿于闲言碎语，在内耗中消磨干事劲头；只求度量而无精细之功，则易滑向粗放敷衍的误区，导致工作浮于表面、问题积少成多。群众工作本质是做人的工作，既要以 “时时放心不下” 的责任感把小事做细、把细事做实，也要以长远开阔的格局扛住压力、包容分歧。唯有将细的功夫与宽的境界深度融合，才能真正把工作做到群众心坎上，持续赢得群众的信任与拥护。

“胆欲大而心欲小，智欲圆而行欲方。”新时代群众工作考验多元、要求精细。基层干部当把绣花功夫下在日常，把胸襟担当立在难处，平日多走一步察实情、多问一句听真话，攻坚时多担一分责、多容一分异，方能把群众工作做深做细做实，让各项工作既有直击问题的力度，又饱含为民服务的温度。

作者：朱亚鑫

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明