乐乎公寓深夜守护：一次超越契约的温暖答卷

当呼吸性碱中毒在凌晨的酒店房间突然发作，身在异乡的恐慌往往比病痛本身更令人窒息。近日，乐乎集团旗下芷岸公寓酒店（会议中心店）前台管家凌浩然以一次超越服务标准的深夜救助，让一位入住客人真切感受到：在乐乎，“家”不只是一个居住空间，而是一份可以被握住的安心。

凌浩然

事件回顾：深夜突发疾病，员工第一时间响应

5月4日凌晨1时许，乐乎芷岸公寓酒店（会议中心店）一位女性客人在房间内突发呼吸性碱中毒，出现手脚发麻、呼吸困难等紧急症状。由于身处异地，同行友人随即联系酒店前台寻求帮助。

当班前台管家凌浩然接到求助后，第一时间赶至客房，凭借日常培训中积累的急救常识，对客人进行情绪安抚和专业呼吸指导，有效缓解了症状恶化风险。在判断需要进一步就医后，凌浩然未作迟疑，主动驾驶个人车辆将客人送往附近的航空总医院，并全程协助挂号、陪诊、与医生沟通病情。就医结束后，凌浩然及团队持续关注客人恢复状况，并代为回复亲友关切，直至客人情况稳定。

从凌晨疾驰送医到事后持续关怀，乐乎人以实际行动诠释了品牌对每一位入住者的深切重视与守护——不止于提供居所，更在于成为客人异乡生活中可信赖的依靠。

客人公开致谢：“体会到难得的善意与温暖”

事后，该客人通过小红书平台发布感谢信，详细记录了当晚经历。信中写道：“您给予的帮助让我十分感动，也让我体会到难得的善意与温暖。”

客人特别指出，凌浩然在危急时刻表现出的专业性和责任心，远超常规服务预期。

客人发布长篇小红书感谢信截图

公司回应：嘉奖善举，更倡导服务初心

乐乎公寓集团在核实事件后，决定授予前台管家凌浩然“凌云榜·总裁嘉奖”，颁发总裁亲签荣誉证书及专项奖金；同时对芷岸公寓酒店（会议中心店）全体团队予以通报表扬及运营激励。

乐乎公寓表示，此次表彰不仅是对个人善举的充分肯定，更是对公司服务理念的有力践行。奖励的初衷，并非仅仅源于一条好评，而是因为在危急关头，凌浩然展现出临危不乱的专业素养，以及视客为友、将心比心的服务本能。这正是乐乎人始终坚守的信条——服务应有温度，承诺必须厚重。

芷岸公寓酒店会议中心店团队

行业视角：长租公寓的“信任”命题

近年来，长租公寓行业竞争从硬件配置向服务体验深度延伸。业内人士指出，在标准化服务之外，企业能否建立与住客之间的深度信任，正成为品牌差异化的关键变量。

乐乎公寓集团方面称，将持续推进服务体系建设，让“被认真对待”成为每一位住客的基本体验。