【“三下”聚民心】西安高新分局 便民服务全覆盖 纾困解难全方位

自“三下”工程开展以来，西安高新分局政务综合服务大厅全面贯彻落实上级工作要求，聚焦主责主业，在政策最优上加力度，在环境最适上做文章，在办事最快上下功夫，在服务最好上出成效，实实在在解决群众的烦心事、操心事、揪心事。

11月13日，大厅值班民警在工作期间遇有群众咨询，经询问了解到群众张先生欲办理变更户主业务，当班民警耐心详细地告知了张先生业务办理的流程和所需材料。当听到变更户主业务需要原户主到场时，张先生面露难色。在民警的追问下张先生表示，现户主为其父亲，但因瘫痪在床恐无法到场办理。得知该情况后，当班民警第一时间核查了张先生一家的户籍档案材料，并主动向张先生提出可以为其上门办理该项业务。听到这一消息后，张先生欣喜万分，当即与民警约定好上门时间。

14日上午，大厅负责人随“送证上门”服务小组成员一起前往张先生家中。大厅负责人亲切询问了张先生父亲的病情并征询了其父亲更换户主的意愿。在确认老人同意后，让张先生为其父亲代签了变更户主同意申请书。与此同时，大厅值守的工作人员依据反馈信息第一时间办理了变更户主业务，并将新的户口本送到张先生家中。在收到崭新的户口本后，张先生一家人对大厅主动作为、用心用情用力解决老百姓实际困难的做法连声称赞。

今年以来，政务综合服务大厅不断丰富服务事项、拓宽服务渠道、改进服务方式、提升服务能力，全面推进办事“零差错”、服务“零延时”、解难“零距离”、沟通“零泡沫”，助推政务服务工作进一步提质增效。

编辑：马宁