西安高新公安科技路派出所妥善化解重大赔偿纠纷

10月30日，辖区某公司负责人专程来到西安市公安局高新分局科技路派出所，送上两面锦旗。一面写着“警企同心筑平安 履职尽责促发展”，另一面写着“服务企业零距离 护航发展显担当”，饱含着企业对民辅警靠前化解重大矛盾隐患、护航企业平稳发展的由衷谢意。这份沉甸甸的谢意背后，是一桩极易激化的重大矛盾纠纷，历经前期多方铺垫、数轮沟通磋商，在各方协同之下最终顺利化解。

今年9月，一名工人在该企业施工作业时意外受伤，历经40天抢救，不幸离世。值班民辅警在接处警过程中，没有简单登记归档。在和家属、项目方初次接触时，民警敏锐察觉到，丧亲之痛叠加赔偿诉求分歧，各方诉求落差巨大，矛盾容易激化升级。

所领导迅速组织警力，开展综合研判，划定风险等级，启动疑难矛盾联动处置机制，分步推进化解工作。社区民警持续靠前跟进，一次次分头上门对接当事人，耐心倾听诉求、梳理分歧焦点，同步做好情绪疏导和普法引导，摸清矛盾症结，为集中调解打下扎实基础。事发之后，当事人私下自行协商多次，都因诉求差距过大不欢而散，对立情绪不断累积，化解阻力持续加大。

为了彻底化解矛盾，科技路派出所依托退休公益调解室特色平台，邀请有着25年群众工作经验的退休民警杨锋牵头攻坚。集中调解开始前，杨锋会同社区民警梳理全部案卷材料，还原事件经过，对照相关法律条文提前研判争议焦点，共同敲定调解思路。

10月20日，集中调解就在该公司内开展。这场持续十余小时的面对面协商，是前期多轮沟通后的一次集中攻坚。调解现场，双方意见反复拉扯，杨锋紧扣事实与法条，逐条厘清各方责任，一边共情家属痛失亲人的悲伤，一边向企业、施工方讲明法定责任以及纠纷久拖不决带来的风险；社区民警在其间来回衔接、分头劝解引导，不断缩小双方的分歧，消解情绪隔阂。在大家反复摆事实、讲法理、谈情理之后，发包方、施工单位与死者家属最终放下分歧，达成一致协议，善后赔偿事宜妥善敲定。

抓苗头、早介入、重铺垫、反复调。一直以来，科技路派出所持续践行新时代“枫桥经验”，把风险感知嵌入接处警前端，搭建起所领导统筹调度、社区民警前置摸排稳控、退休公益调解力量专业攻坚的多元化解链条，用好银发调解这支特色力量，既守住安全稳定底线，也用心做好护企安商工作，以扎实细致的主动警务，将重大矛盾风险化解在萌芽状态，牢牢护航辖区企业平稳健康发展。

编辑：许沥心

责编：马 宁

审核：姚启明