西咸法院 | 办卡充值，门店跑路，这些“套路”要当心

办卡充值、预付款消费

已经成为我们日常生活中常见的消费模式

可一旦商家突然闭店

消费者预付的费用还能要回来吗

已消费的项目是按原价算还是折扣价算

赠送的项目又该怎么处理

案情回顾

近日，西咸新区法院武粉粉法官审结了因产后服务引发的一起近3年的服务合同纠纷案。

2023年8月，刚生产完的刘女士为恢复身体，于2024年1月向某公司支付4000余元，购买了产后修复服务。

双方约定，该费用包含280元探头费，以及4000元的骨盆修复10次、腹直肌修复10次，另赠送盆底肌修复20次。

此后，刘女士接受了3次骨盆修复和腹直肌修复、2次盆底肌修复，共计8次服务。

2025年3月，当刘女士再次联系某公司时，却得知某公司门店因漏水等问题已停业闭店。

刘女士要求退还剩余未消费的3000余元，但某公司以各种理由拒绝，双方多次协商未果。

无奈之下，刘女士将某公司诉至西咸新区法院，要求退还剩余服务费。

庭审中，某公司辩称，其并未终止履行协议，是因自然灾害临时停业，并愿意安排刘女士前往其他门店继续接受服务，是刘女士自己拒绝前往。

此外，某公司认为，即便退款，已消费的项目也应按照单次398元的原价计算，而非套餐折扣价，因此只同意退还1000余元。

法院审理

经审理查明，双方虽未签订书面合同，但通过微信沟通确认了服务内容、次数及金额，并已部分履行，服务合同关系依法成立。

2024年底，某公司因经营场所漏水长期闭店，其工作人员明确表示“会所都撤了，都搬空了”，致使合同无法继续履行，其提出的变更服务地点，因未与刘女士达成一致，不能视为合同内容的变更。

法院认为，某公司因自身原因无法继续提供服务，构成违约。根据《中华人民共和国民法典》及《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》的相关规定，合同解除后，某公司应退还未消费的预付款。

关于退款金额的计算，由于刘女士购买的是包含20次收费项目的套餐（总价4000元），已消费的6次收费项目应按折扣价每次200元计算，共计1200元。对于赠送的2次盆底肌修复项目，考虑到因某公司违约导致合同解除，故不再另行扣除费用。

最终，判决某公司向原告刘女士退还服务费2800元。

法官说法

本案是一起典型的预付式消费纠纷，核心争议点在于商家闭店后，消费者剩余预付款应如何退还。此类纠纷在健身、美容美发、教育培训等领域尤为常见。审理此类案件，法院通常会重点审查以下几点：

一是合同解除的原因，若因经营者自身原因（如闭店、转让、搬迁）导致无法继续履约，经营者构成违约，应当承担相应的责任，且产后修复服务通常具有较强的人身属性，原告基于人员、设备、地域等因素考量选择服务地点，被告在闭店后愿意在其他服务场所继续为原告提供服务，但原告明确予以拒绝，双方对此并未达成一致意见，故合同内容并未变更，被告仍应按照合同约定进行履行。

二是已消费部分的计价方式，若非因消费者原因导致合同解除，已消费部分应按折扣价计算，而非按原价折算。

三是赠送项目的处理，若因经营者违约导致合同解除，消费者一般无需对已使用的赠送项目进行折价补偿。

本案中，刘女士购买的套餐明确约定了20次服务的总价，折扣价是双方真实意思的体现。某公司要求按单次原价计算已消费项目，实质上是变相降低自己的违约成本，加重了消费者的负担，有违公平原则。

法官提醒

法官提醒广大消费者，在选择预付式消费时，应尽量选择信誉好、规模大的商家，避免一次性大额充值。同时，要妥善保管合同、付款凭证、微信聊天记录等证据。如遇商家闭店、跑路等情形，应及时向市场监督管理部门投诉或通过诉讼途径维权。

经营者也应当诚信经营，当经营状况发生重大变化时，应提前告知消费者，妥善处理退费事宜，不能将经营风险转嫁给消费者。

作者：李伟华

编辑：侯宜均

责编：雪 云

审核：姚启明