白水司法局西固司法所: 践行以和为贵理念巧施五和调解

白水司法局西固司法所成功调解一起2025年因婚庆燃放鞭炮引发的邻里伤害纠纷，受害方因操作鞭炮不当导致脸部二度烧伤，耳膜穿孔，双方因赔偿问题矛盾激化，甚至出现封堵大门、多次报警的冲突情况。西固司法所受理该纠纷后，全程运用和颜悦色说话、心平气和叙事、合情合规评理、合法合规决议、握手言和定约的“五和”调解工作法，精准化解矛盾、修复邻里关系。

说话和颜悦色，温情沟通拉近距离

调解员始终以温和耐心的态度对待双方当事人，面对情绪激动的受害方，轻声安抚其不满与委屈；面对倍感无奈的事主，平和倾听其难处与想法，杜绝生硬说教、言语过激，用亲切友善的沟通方式，消除当事人抵触心理，逐步赢得双方信任，顺利开启调解工作，第一时间入村入户，全面了解事件来龙去脉、矛盾争议焦点及双方诉求，与双方当事人开展首次谈心谈话，耐心安抚双方对立情绪，为后续调解工作奠定基础。

叙事心平气和，厘清纠纷来龙去脉

采取“背靠背”调解方式，引导双方当事人平复情绪、理性陈述事件经过，不偏袒、不急躁，耐心倾听受害方讲述受伤经过、治疗情况及赔偿诉求，收集整理其医疗、伤情鉴定等相关材料，细致核实事主陈述的事发缘由、前期赔付情况及家庭赔付能力，全面梳理纠纷细节，完整掌握事件全貌、双方核心诉求与现实困境，找准矛盾争议症结，为后续调解理清思路。

评理合情合规，双向疏导缩小分歧

立足情理与规矩双重角度开展评理工作，既向事主讲明邻里帮忙、伤人担责的道义情理，也告知其应承担的相应责任；同时向受害方解释合理维权、理性诉求的原则，结合伤情、实际损失分析诉求合理性，针对受害方4万余元赔偿要求与事主7000元赔付意向的巨大差距，双向开展思想疏导，引导双方换位思考、理性让步，逐步拉近赔付金额差距。

决议合法合规，找准依据明晰责任

严格依据《民法典》等相关法律法规，明确双方在此次纠纷中的责任划分，确保调解决议不触碰法律底线、符合法律规定。结合受害方伤情等级、医疗花费、误工损失等实际情况，兼顾事主家庭经济条件与赔付能力，在法律框架内拟定合理赔付方案，为双方达成一致决议提供坚实法律支撑，保障调解结果公平公正、合法有效。

定约握手言和，化解矛盾修复邻里

以“远亲不如近邻”为切入点，持续做好邻里情谊维系工作，劝导双方摒弃过往恩怨、珍惜邻里缘分，在合法合规、双方自愿的基础上，最终达成一致调解意见，事主一次性支付受害方赔偿金15000元。双方现场签订调解协议、当场履行赔付，握手言和化解积怨，不仅彻底解决赔偿纠纷，更修复了邻里关系，实现案结事了人和。

此次调解，西固司法所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“和颜悦色说话、心平气和叙事、合情合规评理、合法合规决议、握手言和定约”的“五和”工作法贯穿调解全过程，既坚守法律底线，又兼顾情理温度，成功化解矛盾纠纷，切实维护了辖区群众合法权益，筑牢了基层和谐稳定防线。

作者：王 超

编辑：侯宜均

责编：严江珂

审核：姚启明