咸阳市生态环境局乾县分局召开规范接听来电暨生态环境领域部门职责业务培训会议

为进一步规范生态环境来电接听工作流程，明晰部门职责边界，提升工作人员业务素养和服务群众能力，2026年4月3日，咸阳市生态环境局乾县分局召开规范接听来电暨生态环境领域部门职责业务专题培训会议，全体人员参会。

培训会上，相关负责人结合工作实际，重点讲解生态环境问题来电接听规范、文明用语、受理流程、记录要求等内容，明确来电处置全流程工作标准。同时，详细解读生态环境领域各部门职责分工，厘清权责范围，针对常见来电咨询、投诉事项的分类处置、转办流程，环境应急事件汇报处理等进行细致说明，结合实际案例剖析工作中的常见问题与改进方法。

参训人员认真聆听、记录要点，积极交流探讨工作难题。大家表示，此次培训针对性强，有效提升了来电处置和业务履职能力。

下一步，乾县分局将以此次培训为契机，严格落实来电接听规范，明晰部门职责，高效处置群众诉求，不断提升生态环境服务水平，切实守护辖区生态环境质量。（王张豪）

编辑：许沥心

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