锦旗致谢显担当 高效调解化纠纷——渭南市临渭区调解协会成功化解一起医患纠纷

近日，渭南市临渭区调解协会收到当事人程某某送来的一面印着“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗，朴实的话语承载着群众对人民调解工作的高度认可与诚挚谢意，这也是该区调解协会用心用情化解矛盾纠纷、切实维护群众合法权益的生动体现。

2025年10月，临渭区某卫生院救护车转运患者前往上级医院救治过程中发生了一起医疗纠纷，家属多方反映诉求无果后，向区调解协会申请调解，希望妥善解决赔偿相关事宜。

接到诉求后，调解协会第一时间主动介入，严格恪守合法、公正、自愿原则，一方面前往涉事医疗机构调取病历资料，细致核查诊疗全流程细节，精准厘清事件事实；另一方面耐心倾听家属诉求，细致开展释法析理与情绪疏导工作。以专业、严谨、负责的态度，组织双方开展多轮沟通协商，最终促成双方达成一致调解协议，成功化解了这起医患纠纷，既依法保障了当事人的合法权益，也为构建和谐医患关系筑牢了基层根基。

一面锦旗，一份信任；一次认可，一份责任。下一步，临渭区调解协会将持续聚焦矛盾纠纷化解主责主业，不断提升调解队伍专业能力与服务质效，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力把矛盾纠纷化解在基层、消解在萌芽状态。始终以高效解纷、为民办实事为工作核心，统筹整合律师、行业专家等专业力量，依托“统一受理、分类处置、闭环办理”工作机制，切实破解群众诉求多头跑、难解决的问题，推动矛盾纠纷快速受理、高效处置，为平安临渭、法治临渭建设持续注入坚实力量。

作者：何维维

编辑：侯宜均

责编：严江珂

审核：姚启明