西安未央法院 | 联动解纷暖民心！27名消费者送牌匾致谢

真是太感谢了，帮我们调解并追回了费用！

近日，20余名群众代表专程将一面“为人民服务”的牌匾送至驻西安未央综治中心的未央法院诉服分中心。这既是群众发自内心的感谢，也是对“法院+综治”联动解纷工作最好的肯定。

瑜伽馆突然“停摆” 会员退费犯了难

“本来每周都盼着去练瑜伽，结果突然就通知停课了，联系退费也一直拖着。”未央区某瑜伽馆因经营不善陷入财务困境，毫无征兆地宣布课程停摆，消费者大多办了卡，大家既担心 “课上不了、钱退不回”，更怕商家连夜 “跑路”。无奈之下，27名消费者决定联合维权，一起前往未央综治中心寻求帮助。

多方联动聚合力 耐心调解搭桥梁

面对群众的焦急诉求，工作人员一边安抚情绪，一边详实记录。考虑到涉及人数多、影响面广，若处置不当易激化矛盾，综治中心立即启动多部门联动机制。由未央法院诉服分中心干警、调解员及区信访局工作人员迅速组建专项工作专班，全力投入纠纷化解。

一边是法院干警化身“账房先生”，主动对接瑜伽馆负责人，细致核查经营账目与会员合同，厘清权利义务关系；另一边，调解员和信访干部化身“知心管家”，在调解室里围桌而坐，耐心倾听群众诉求，安抚情绪。经过多轮协商，双方终于达成一致调解意见，明确了退费金额与支付时限。在工作专班的跟踪督促下，瑜伽馆将41万元预付款退还给消费者，27名消费者的合法权益得到切实保障。

退费到账喜笑颜 联动解纷获好评

“叮！” 随着手机短信提示音响起，消费者们陆续收到了瑜伽馆退还的预付款。“到账了到账了！一分不少！”

此次纠纷的顺利化解，是践行新时代“枫桥经验”、深化“法院+综治中心”联动解纷模式的生动实践。下一步，未央法院将持续完善多元解纷机制，强化部门协同联动，把司法服务延伸到基层一线，用专业与温度化解矛盾纠纷，让群众在每一起案件中都感受到公平正义，切实筑牢基层治理的平安根基。

编辑：许沥心

责编：郑黎波

审核：姚启明