商南检察 | 藏在“五重考量”里的检察温度信访难题这样破

近年来，商南县人民检察院深入践行司法为民理念，聚焦群众信访“受理不精准、回应不及时、疏导不到位”等痛点难点，创新推行“精细化“登记”—互动式“问答”—人性化“判断心理动态”—专业研判—落实解忧五重考量，将标准化规范流程与人性化服务理念深度融合，贯穿检察信访办理全链条，不仅大幅提升信访工作质效，减少重复访，更推动矛盾纠纷实质性化解，让司法温度直抵民心，赢得群众广泛认可。

“办访重考量”环环相扣、层层递进，精准锚定群众诉求痛点。第一步详细登记，全面精准记录信访人基础信息与诉求核心要点，严守“有访必录、信息全量”原则，筑牢后续处置工作根基；第二步必要问答，接待人员以耐心倾听、主动询问，引导信访人清晰完整表达诉求，彻底厘清事件原委与核心争议，杜绝访情信息偏差遗漏；第三步洞察心理动态，作为模式创新核心亮点，接待人员重点观察研判信访人情绪状态、心理预期与真实关切，通过共情式沟通舒缓对立情绪、建立信任纽带，为矛盾疏导化解铺垫良好心理基础；第四步专业研判，在全面掌握情况后，由接访人员或共同会商，依据法律法规与政策规定，对诉求合法性、合理性开展研讨分析，明确问题性质与处置方向；第五步实质化解，结合前期工作成果形成个性化解决方案：属检察机关职责范围的，依法快速导入办案程序并告知办理进展；需跨部门协调的，主动引导或协助移送相关单位；对诉求不合理或暂无法解决的，耐心做好释法说理、心理疏导，同步联动开展困难帮扶，全力实现“案结事了人和”，坚决杜绝程序空转。

“五步办访”模式的推行，推动商南县检察院信访工作实现“主动服务”到“实质解决”的质效跃升。这一深刻转变，不仅让信访服务更精准对接群众需求、更敏锐把握信访人心理动态，精准破解群众急难愁盼，让信访问题化解更彻底、更高效，更实现了司法服务从“解决问题”向“温暖民心”的进阶——让群众在每一次信访互动中都能清晰感受到司法的温度与力度，既有效提升了司法公信力，更让群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。

该院紧扣“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的核心要求，推行“五步办访”模式，是新时代“枫桥经验”在基层检察领域的创新实践与生动演绎。将“枫桥经验”的治理理念与检察职能深度融合，通过“五步办访”实现了从“被动应对”到“主动治理”的转变，为从源头上预防和化解社会矛盾、推进基层治理体系和治理能力现代化注入了强劲的法治动能，充分彰显了基层检察机关守土有责、守土尽责的担当精神和主动作为的实践自觉。

编辑：侯宜均

责编：马 宁

审核：姚启明