我市在54个窗口单位开展满意度测评

　　（记者 赵玉亚 通讯员 陈 静）今年以来，结合群众路线教育实践活动，市委、市政府决定开展行政服务窗口单位满意度测评工作，制定了《行政服务窗口单位满意度测评实施办法》。目前已对全市54个直接为企业、项目和群众服务的单位，1331个县乡级行政服务窗口单位开展了满意度测评。

　　此次开展满意度民意调查活动，直接由群众为行政服务窗口单位打分，将行政服务窗口单位考核工作由“指标说话”变为“群众说话”。目前，行政服务窗口单位上报服务对象信息108000余条，已全部充实到市民调中心民调数据库中。在年终考核开展之前，将通过计算机辅助电话访问系统对本年度窗口单位满意度进行调查。

　　据了解，在全市54个窗口单位开展满意度测评中，一看窗口单位服务意识，是否存在门难进、脸难看、事难办等问题；二看业务水平，能否做到“一口清”，有没有“话说不到头、事办不彻底”；三看执法意识，是否存在“中梗阻”、“吃拿卡要”和“不给好处不办事”现象；四看办事能力，能否尽力满足群众合理诉求，是否存在对群众意见不予理睬现象；五看服务环境，是否建立“便民服务大厅”，公开服务事项、工作流程、服务标准、办结时限等。