克难攻坚赢主动 强化管理创佳绩

　　(通讯员  马耀峰  吴剑锋  潘向明  本报记者  梁晓蔚)今年以来，在市委、市政府的正确领导和市级各部门、市委市政府的支持配合下，华山景区各项工作稳步推进，整体形象显著提升。面对全国各大景区旅游人数普遍下滑的严峻形势，景区管委会主动出击，创新思路，克难攻坚，实现了华山旅游的安全有序和平稳增长。截至6月30日，景区共接待购票登山人数80.1万人次，较上年同期增长8%，实现门票收入1.03亿元；企业经营收入4550万元，同比增长16%，实现利润895万元。

　　上半年，西峰索道开通运营，形成了主景区东上西下、西上东下的旅游大环线；新增的游览复道、观景平台和拓宽登山步道，提高了景区容量和安全通行能力；高标准规划的108个旅游基础设施项目逐步实施，为景区给力陕西东大门建设夯实基础；智慧华山平台以及舆情监测和预警信息发布平台的投入使用，为景区营造和谐舒适旅游环境提供了有力支持；央视等主流媒体持续关注景区旅游发展，提升了景区的知名度和影响力；主峰区特色经营项目服务游客，增加了企业新的经营增长点；310国道改线工程和西部机场建设提上议事日程，迈出了建设国际一流精品景区的坚实步伐。

　　党建引领统一思想　齐心协力谋划发展

　　华山景区印发实施了《华山景区党建工作发展纲要》等，实行党建工作责任制、支部建设标准化、党建管理网络化，通过制度和考核将党建工作落到实处；围绕“五位一体”要求，坚持政治理论学习、抓好基层党建、创新人事制度、做好党风廉政建设、坚持干事创业精神，抓好职工思想基础建设。

　　强化公务接待管理，要求景区领导干部必须以身作则，全体干部职工严格按照八项规定办事，并层层签订党风廉政建设和反腐败工作目标责任书，把该项工作真正落到实处。

　　扎实开展党的群众路线教育实践活动，领导干部必须深入一线，关心群众，密切联系群众，实行领导干部分片包干调研，真正解决实际工作中群众反映比较突出的矛盾。

　　开展“四治理”作风建设教育活动，景区领导干部带头，重点治理了干部“庸、懒、散、奢”现象，为党员干部营造了风清气正的工作环境。

　　项目建设扎实推进　景区面貌焕然一新

　　华山景区高标准规划的108个项目逐步落地生根，单体方案已完成20个项目的概念设计，其中山内项目10个，山外项目10个，另外还有4个项目正在进行具体的概念设计工作，镇岳宫、苍龙岭天街、三河湿地景区、华山剧场等项目规划设计工作已经启动。

　　重点项目扎实推进，6个市级重点项目已累计完成投资1.29亿元，完成全年目标的50%；总投资额19.98亿元的华山国际度假中心、镇岳宫改造工程、黄甫峪进山公路二期工程、华山国际会展中心、太华温泉等5个重大项目已完成投资3.4亿元；华山博物馆将于7月10日建成开馆。

　　大项目招商带动大资金投入，《众仙之约》剧场、瓮峪酒店、华山玉泉农民新村等3个招商引资项目总投资额22亿元，引进总资金22亿元，已到位资金8亿元；重大项目获得工商银行一次性授信额度10亿元，已完成首次放款4.9亿元；引入了陕煤等战略投资者，进一步整合优质资源。

　　项目规划不断深入，完成《玉泉路步行街规划方案》、《智取华山红色旅游线路规划方案》编制工作；支线机场项目已开始前期规划设计，选址意见已报省发改委申请立项；与中海合作的五星级万豪酒店已签约，目前已完成项目方案设计。

　　提升设施创新模式　旅游安全保障有力

　　华山景区不断提升安全设施，新修登山旅游复道1200余米、修建观景平台3000平方米、拓宽登山游览道路2公里、增设了防雷避雨等安全措施，保障了道路畅通和游客安全；实施“点亮工程”， 完成了景区10KV高压供电和配套低压改造工作，完成主峰区电缆线路铺设3100米，新装LED灯、草坪灯、高杆灯380余盏，扮亮登山道路，方便游客夜游华山。

　　完善了智慧华山旅游信息预警平台和舆情动态监测系统，利用省应急办信息平台发布旅游提示信息，为提前做好应急处置工作提供必要的时机；节日期间每隔2小时通过景区各处LED屏和华山官网、微博等平台公布景区天气情况、游客数量、车辆饱和度等信息，引导游客科学安排旅游方式和线路，为小长假安全有序度节提供了有力保障。

　　建立西峰索道“严断”机制，由景区管理公司牵头，汽车客运公司、太华索道公司参与，每天在西峰索道营运前先期进行索道、瓮峪公路营运环境安全巡查，三方确认索道和瓮峪公路具备营运条件后，瓮峪山门方可迎宾，目前已形成常态化管理。

　　组建了华山公安分局和森林防火大队，强化了旅游治安和森林安全管理。与各基层单位签订了旅游安全生产目标责任制，层层分解落实责任。景区防火、防汛、应急救援、医疗救护等各项安全保障工作扎实有效，共组织安全综合大检查20次，安全救护演练6次，排查整改安全隐患400余处，未发生一起安全责任事故。

　　宣传营销形式新颖　品牌推介有声有色

　　景区创新营销管理模式，对华山品牌进行新的市场形象定位，开通了400-0913-777旅游服务热线、企业QQ、华山旅游商网、华山百事通等平台，逐步实现管理服务信息化。

　　央视新闻频道在新闻专题栏目“直通景区”中对华山景区“五一”度节工作进行了长达5天的实时报道，每天进行两次直播连线，报道华山风光、景区度节工作情况和一线工作人员工作风采，产生了轰动效应。另外东方卫视、陕西广播电视台也在节日期间进行现场连线报道。

　　搭建分销渠道，在全国各大城市设立华山游客接待咨询服务中心，陆续挖掘黄河金三角、长三角、珠三角以及周边省份等重点客源市场；通过网络平台进行差异性营销，利用各种推介会巩固传统客源市场，拓展高端客源市场。

　　先后举办了中外摄影家华山大PK、国内主流媒体走进华山、2013年中海华山杯国际象棋女子明星赛、首届“让美丽中国更美丽”摄影大赛等20余次专题宣传营销活动，实现了“周周有活动、月月有创新”的营销目标，全面提升了景区旅游形象。

　　强化管理狠抓服务　文明景区充分展示

　　华山景区深入推进队伍建设，学习黄山景区管理经验，创建“学习型景区”，并选派景区干部赴黄山景区挂职轮训，将先进的管理服务理念融入到景区日常工作中来。通过作风建设、管理服务教育培训以及开展优质服务竞赛等活动，提高了全员服务意识和服务质量。

　　票务系统完成改造升级，将条形码升级为二维码，实现了华山门票和客运车票联票，形成新的一票制经营模式，细化了售、退票工作流程。同时升级了服务“软件”，设立了23个旅游咨询投诉处理标准服务点，推行票务“零差错服务、微笑服务、站立服务、人性化服务”，充分展示景区文明形象。

　　以建设华山生态文明景区为目标，联合西北农林科技大学多次对景区资源状况进行调查，制定了景区《古树名木保护实施方案》，对树木病虫害进行及时防治，挂牌介绍古树名木及其保护知识，设限合理控制景区游客数量。

　　景区全岗全员实行管理服务标准化，每项工作严格按照标准的操作规程运作；免费为游客提供雨具、姜汤、轮椅、遮雨棚等，设立了“两岗两车”（共产党员示范车、学习雷锋示范车和共产党员服务岗、青年文明服务岗）文明岗位，做到服务标准化、精细化、人性化。

　　下半年，华山景区管委会将继续按照“依托大山水、弘扬大文化、打造大景区、带动大产业”的发展思路，紧紧围绕市委、市政府提出的“建设华山国际旅游度假区”的战略目标，为确保全年目标任务顺利完成而努力奋斗。