劳模风采：宁春艳 用真诚打动每一位读者

　　她的微笑真诚而温馨，她的服务周到而体贴，她的业务精湛而独特。十几年来，她从最基层的营业员岗位做起，一步一个脚印，用自己真诚的心打动着每一位读者，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,她就是省级劳模——宝鸡市新华书店有限公司社科部业务组组长宁春艳。

　　爱 让她的梦想开始起航

　　坐落于市区经二路东段的新华书店，是我市资历最老、经营面积最大的实体书店。从建店至今，宁春艳已经在这里与她所爱所奋斗的事业度过了十二个春秋。初见宁春艳时，她正忙着组织员工整理存书，娇小清瘦的身材、秀气的容颜，让人很难将她与劳模联系到一起。但是听她说话做事，骨子里透着的那股干脆利索、风风火火的劲头，又让人不得不相信其工作的能力。

　　说起当年走上图书销售员这个岗位，宁春艳深有感慨地说：“这就是缘分。”据了解，从小喜欢看书的宁春艳原本是国企工厂的职工，2001年得知新华书店招收员工，她就毫不犹豫的辞掉了工作，在经历了激烈的竞争和严格选拔后成为了一名图书销售员。宁春艳说：“我爱这个工作，每天和图书在一起，能让自己的心保持着一如既往的安静。”因为爱，所以愿意付出。从进店的第一天起，宁春艳就下定决心，一定要珍惜这份来之不易的工作机会。十二年来，她除了做好卖场陈列，书架上图书的查漏补缺等工作外，还要亲切、耐心、认真地接待好每一位读者朋友，积极主动地为他们提供代查代找、新书预定、缺书登记、代办代运等服务，将“一切为了读者”的服务理念运用到自己的整个工作中去。对读者所提的意见和建议及时向主管部门反映、解决。真正做到“急读者之所急，想读者之所想”使他们高兴而来，满意而归。

　　细节 让她演绎人生精彩

　　做为一名代表新华书店形象的门市营业员，宁春艳在工作中，她表现出了非常强的主动性和积极性，遇到困难的工作总是主动承担，在接待读者时总是很亲切、很有耐心。2007年9月，有位读者来到宝鸡书城想购买一些图书，在这之前他已经将宝鸡各大书店考察咨询过了，负责接待的宁春艳以其主动亲切的问候，热情周到的服务以及耐心细致地介绍感动了这位读者，使其最终将10万元的图书采购订单交给了宝鸡书城。这位读者在临走时留下了这样的赞誉：“宝鸡书城员工主动亲切、态度端正、细心周到的服务是促使我在这里购书的原因。”

　　在工作中，宁春艳内修积极乐观的心态，外强业务技能，把对岗位的热情全部融入到了工作、学习中，虚心向身边优秀的同事请教，并不断完善自己，其积极的工作态度、过硬的业务技能和热情周到的服务赢得了更多读者的信赖。2009年初，她通过多次协商、沟通，为宝鸡书城一举拿下了112.5万的书票大单，创造了新华书店建店以来的个人销售之最，成为第一位个人业绩超过百万元的新华员工，同时荣获陕西新华发行集团“2009年度全省十佳销售能手”的光荣称号。

　　宁春艳的同事这样说道：她虽然没有做出什么惊天动地的大事，但她所做的这些平凡的“小事”恰恰深刻地诠释了“把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”的道理。

　　态度 让她的事业不断前行

　　在工作中，宁春艳一直秉承一切以读者为中心，待人要有耐心，对工作要有责任心，处事要有良心，面对困难要有信心的“五心”原则，将“一切为了读者”的服务理念落实到卖场工作的一点一滴中去，在为读者服务的过程中不但收获了知识而且通过真诚的服务赢得了不少读者的信任并成为了朋友。2011年，当得知一家单位公开招标购买图书的消息后，她主动联系并和同事精心组织，几经周折，她用完善的服务不仅将此单业务争取过来，还与购书单位建立了良好的关系。

　　“在谈业务时也会遇到一些性格冷僻、难说话的人，常常会遭人白眼、冷落，甚至过分的言语，有时真想一走了之。”宁春艳说：“面对这样困境，这就需要你主动与读者交流，对自己存在的问题不隐瞒，对自己的优势不夸大。将心比心，站在读者的角度思考，将他从你的客户变成你的朋友，那么你收获的不仅仅是一个订单，还是人生中甘甜的果实。”

　　态度决定一切，细节成就完美。正是因为她真诚、细致、周到的对待每一位读者，不仅扩大了个人的外联客户群、也不断提高了自身的业务技能，还为新华书店树立了良好的服务形象。连续几年，她先后获得书店授予的“服务标兵”、市公司授予的“突出贡献奖”、市总工会授予的“优质服务明星”等多个荣誉。

　　采访中，宁春艳谦虚的说：“这些荣誉的取得无不得益于新华书店为我们一线员工发挥个人才能所提供的良好条件和平台，无不得益于培养我成长、进步的优秀团队。它们对我而言，既是压力又是动力，它坚定了我前进的方向、更加激励、鞭策我不断超越自我、做最好的自己、尽毕生精力做好图书发行事业这份光荣的工作。”