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榆林横山公安:做好服务群众工作 打造优质户籍窗口

时间:2018-09-03 18:44 来源:陕西法制网 作者:张清瑜 点击:我来说两句
内容摘要:

为进一步提升户籍窗口服务管理水平,着力打造群众满意的优质户籍窗口,榆林市公安局横山分局西沙派出所以亲民、便民、利民为宗旨,以户籍小窗口为舞台,从日常点滴做起,从工作细节入手,开展以“主动服务、流动服务、上门服务”为主题的户籍服务活动。

   一、采取便民利民措施,窗口服务公开、透明。在所内显眼处公布办事流程和服务承诺,方便群众浏览查阅、办理各项业务。通过张贴横幅,下片发放宣传单向辖区群众宣传各项便民利民的政策与措施。今年以来,通过便民措施的实施,一次性为群众办结户籍业务1400余人次。

二、规范服务言行标准,窗口服务热情、周到。户籍民警在工作中严格按照法律程序办理业务,做到语言亲切、态度诚恳、警容严整,认真听取群众申辩、耐心解答群众疑问,坚决杜绝对待群众“冷、硬、横、推”现象的发生,提升窗口服务形象。今年以来共收到群众感谢信2封,受到群众表扬20余次。

三、规范业务办理流程,窗口服务实行“只跑一次”。规范各项户籍业务办理流程,保证工作有序性;严格遵守窗口各项受理业务限时办结要求,保证工作时效性;严格履行业务审批手续,保证工作规范化。积极推行一站式受理、一次性告知、一次性办结,让群众办理户籍业务“只跑一次”,不让群众徒劳往返。对行动不便的老人、残疾人主动上门开展户籍工作,对在校学生办理证件等开辟“绿色通道”。节假日期间,为群众办理身份证业务11人次,办理户籍业务8人次。

四、制定廉洁自律标准,窗口服务诚实、守信。户籍民警认真履行职业操守和服务承诺,接待群众做到“来有迎声、问有答声、走有送声”,热情服务、耐心解答,为群众提供最直接、最贴心的服务,真正服务于民、取信于民。

通过各项新举措的推行,进一步提高了群众办事效率,提升了派出所服务水平,切实让群众感受到了户籍“小窗口”服务“大舞台”服务新举措带来的实惠,取得良好的社会效果,受到广大群众高度赞扬和一致好评! 

(通讯员:张清瑜、榆林市公安局横山分局)值班总编辑:李思科

 

 

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