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宁陕公安:三项举措提升户籍窗口满意度

时间:2018-11-28 11:32 来源:陕西法制网 作者: 张灵君 点击:我来说两句
内容摘要:

 自开展户口清理整顿工作以来,宁陕县公安局从派出所户籍窗口入手,不断探索服务管理新举措,以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点,大力创建户政满意窗口。

一、加强“两种培训”,提升民警素质 。今年以来,宁陕县公安局治安大队针对部分新录用户籍民警业务不熟的情况,分别于 7月、8月份开展两期业务培训工作,从两方面提升户籍民警业务工作能力和服务水平。一是强化岗位培训,提升履职能力。针对派出所户籍窗口民警县局制定培训计划,编订培训课件,对户籍管理的政策和规范性文件进行了重点培训。经过培训,使全体户籍民警均能达到熟知内容、熟练应用的要求。二是强化理想理念教育,提高服务意识。开展“户政窗口创满意”理念教育,不断加强职业道德修养,摆正自身位置,根植“人民公安为人民”的服务宗旨,坚决杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象,真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁,争创窗口服务品牌形象。

二、完善“三项机制”,落实便民措施。进一步落实各项便民利民措施,积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。一是开展预约办证 ,上门服务。结合一标三实工作和Y库建设工作,对辖区孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底,了解所需,赴边远农户家中定期开展下乡办证送证 ,上门服务活动。同时依托陕西省“互联网+公安政务服务”平台,开展预约办理业务,截止目前,已成功受理户政业务51起,群众好评率100%。二是适时开辟绿色通道。在对中高考学生集中办理居民身份证期间,开辟绿色通道,开展预约服务、延时服务,最大限度方便学生办证,今年以来共现场办理25份。三是做实人性化服务。在户籍窗口设立了“户口办理”、“港澳台居住证受理点”标志牌,备有饮水机、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施,为群众提供亲情化、人性化的服务。

三、实行“四个规范”,健全制度管理。为切实维护户籍管理的严肃性,宁陕县公安局治安大队从五方面入手,规范执法行为。一是规范户籍审批程序,以制度强管理,坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户籍员管理权限,按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”,实行”一人一帐号 ,一人一密码”的原则。三是规范户籍档案资料的管理,健全登记薄册。要求户籍民警对各类户籍材料要分类装订并妥善保管,确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序和收费标准,向群众公开办理各类户口时限、程序、收费标准、收费依据等,使各项制度统一规范,公开透明。

作者:张灵君 责任编辑:李思科

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