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安康宁陕公安:落实便民利民措施 打造群众满意户籍窗口

时间:2018-08-29 10:25 来源:陕西法制网 作者:张灵君 点击:我来说两句
内容摘要:

今年以来,宁陕县公安局为进一步提高户籍室的服务质量和办事效率,着力践行“人民公安为人民”的庄严承诺,用心解决群众身边的“小麻烦”真正从群众关注的重点、难点问题改善和落实,努力让群众有更多的获得感。

一、在标准设施上下功夫,提升户籍管理工作亲和力 。

一亮起来。本着户籍室现有布局和格局,因地制宜加以规范和完善,通过重新科学规划户籍室布局规范功能区,重置物品摆放,新添绿色植物装点户籍室环境,使户籍室更加宽敞明亮。同时明确户籍民警对户籍室环境卫生、物品摆放的责任,实时保持户籍室整洁有序。二是明起来。结合户籍制度改革,对现有各类表单进行清理,将新启用的各类表单制作出填写样表,让群众一目了然,方便对照填写。重新整合办事指南、收费标准、便民利民新政策等在等候区进行公开公示,做到简洁明了。三是暖起来。通过在户籍室等候区设置了饮水机,摆放了休息坐椅,采购了纸笔墨水、梳妆小用具、证照规范服装等物品,方便办事群众使用,为群众提供了更加温馨的环境。

二、在队伍素质上下功夫,提升户籍管理工作规范化。

一是专业培训。将户籍业务纳入警务实战培训内容,全面提升户籍民警业务素质,促使户籍民警做到业务“一口清”; 对民警进行户籍业务培训,增强民警户籍对新业务的熟知水平,提高全体民警户籍业务首问应对能力。二是严明纪律。规定户籍窗口工作人员上岗必着制服,严禁对办事群众冷硬横推、严禁上班期间干与工作无关的事、严禁与办事群众发生争吵,同时由各派出所分管户籍领导定期对户籍办理业务进行检查,对办理流程和审批把关,杜绝户籍民警随意设置门槛、违规办理的情况发生。三是精准办理。坚持办前办后数据核查,做到户籍办理了然于心,同时积极向上级业务部门请教疑难复杂业务,严防错办、误办的情况发生。

三、在服务质量上下功夫,提高户籍管理工作效率。

一是提升服务能力。依托“陕西互联网+公安政务服务平台”实行网上咨询和办事预约,同时对符合条件的做到立即办理,对前来窗口办理的,材料不能满足一次办结,坚持履行办理事项书面告知,耐心解答,贴心准备便签纸将所缺材料写好交予当事人。二是延伸服务功能。主动向前来办理业务的群众开展意见征询和办件回访,有效实现工作与警民互动两不误。三是优化宣传环境。在户籍室等候区设置宣传小园地,整合户籍改革政策等法律宣传资料,让群众办事的同时能享用便捷的法律知识。

(宁陕县公安局治安大队 张灵君)编辑:李思科

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Tags标签: 责任编辑:姚启明
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