一杯热水送关爱 “五个公开”透心明

　　值日官担当“迎客松”。你也许只是刚刚升格为有车一族的私家车主，两眼墨黑，百事不懂，迈进大厅办点业务心怀忐忑。没事，就像超市的导购员、医院的导医台一样，韩城车管大厅从你迈进大厅头一步，便有一位值日警官，“迎客松”一样迎过来跟你打招呼，“门童”一般地接待你，引导你，答疑解惑，百问不厌，轻松化解你的忐忑畏怯心里，一趟下来，你就顺利成长为“百事通”了。当然，值日警官的介绍是一方面，这里还实行办事流程、办事程序、办事时限、收费标准及收费依据“五公开”，开栏公布，并印发有一次性告知单，对前来办理相关业务的顾客群众，一次性告知所需资料，免得你来回取反复跑。

　　只要手续全，延时也赶完。别的场合你可能会遇到，快下班了，要清场了，对不起，改日见。但在韩城车管大厅，不急，莫慌，因为值日警官会告知并相陪:对临近下班匆匆赶来的办事顾客，只要你手续齐全，办了个半截，这里也会延时帮你办结业务。与此相配套，整个车管业务还实行首接责任制，限时和延时办理制及预约服务。即所有需办业务，均由第一个接待你的民警负责审核相关材料，专职负责，唯他是问；对需要预约办理的业务，办事民警提供联系电话，为你提供预约服务，也就是“提前量”服务、“远程”服务或“不在场遥控”服务。

　　一杯热水送关爱，文明用语随处在。也是新年新气象的一项吧，韩城车管大厅在增设的人性化服务中，还提供了饮水机，随时供顾客取用。同时，在规范服务言行上，车管所规定，车管民警必须严格遵守岗位操守，在服务过程中使用文明用语。在社会监督方面，每位办事民警的姓名、联系方式都予以公开，既方便群众咨询、预约业务办理，又方便了群众对服务质量的监督举报。窗口岗位，也等于置身于聚光灯下，分享着“公众人物”的相应待遇。