【“三下”服务暖民心】民有所呼，我有所行——西安高新政务综合服务大厅解群众急难愁盼获赞誉

自“三下”工程开展以来，西安高新政务综合服务大厅认真贯彻落实上级要求，不断优化服务事项，坚决落实好“放管服”改革工作“权限到底、一窗通办、在线服务”的要求，进一步提升服务群众工作质效，力争给群众带来更好的办事体验。

3月27日，市民周先生来到政务大厅交管窗口处理车辆的交通违章。因车辆已过检验日期，处理完违章后需要立刻缴费才能进行车辆审验。由于周先生年龄较大，不会使用“交管12123”APP进行缴费，显得异常焦急。交管窗口工作人员看到这一情况后，立即上前帮助周先生，耐心地为其讲解了“交管12123”APP中违章查询、缴费、检验标志申领、学法减分等各类功能的使用方法，并手把手引导周先生缴纳了罚款，成功办理了车辆审验业务。周先生对交管窗口工作人员细心周到的服务赞不绝口，为表示感谢，3月30日周先生为大厅交管窗口送来了一面锦旗。

4月3日，大厅收到群众张女士送来的印有“服务热情周到，一心为民解忧”的锦旗，感谢大厅民辅警同志的热情接待，尽心尽力帮助她解决了燃眉之急。3月29日，大厅辅警李静在接待群众期间遇到办理跨省落户业务的张女士。经审核落户资料后发现，张女士的毕业证书在学信网未能查询到，其会计资格证书不慎丢失，由于考试时间年份过早，现有的技能人才网也查询不到其资格证书信息。张女士心急如焚，表示她已经跑了好多派出所，都未能办理落户，由于孩子没有西安户口，已经失学在家多日。大厅想群众之所想、急群众之所急，李静在互联网上四处帮张女士查找，最后通过财政部会计资格评价中心网站查询到张女士2003年参加全国会计专业技术资格考试的成绩合格单，证明其资格证书真实存在。辅警李静立即请示了值班民警，考虑到张女士的特殊情况，民警要求将张女士财政部网站会计专业技术资格信息打印出来，先予以办理落户，随后让其去补办证件。办理完落户业务后，张女士非常激动，感谢大厅工作人员顺利解决了她和孩子的落户问题，让孩子能尽快返回校园。

一面锦旗，一份认可。这是人民群众对大厅民辅警一心为民、辛勤工作的感谢，也是对高新公安工作的充分肯定！下一步，政务综合服务大厅将不断厚植爱民情怀，积极探索便民服务新思路、新举措，以实际行动回应人民群众的期待与厚爱。

编辑：晨晖

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