西安高新公安暖心服务群众“零距离”

近期，公安高新分局认真贯彻落实“三下”工程，把提高群众获得感、幸福感、安全感作为一切工作的出发点和落脚点，全方位关注社情民意，积极为民排忧解难，提升新时代联系和服务群众工作质效，推进新时代高新公安工作高质量发展。

上门办证解难题

细柳派出所扎实开展“联访解”工作走深走实，3月28日，民警在辖区走访过程中了解到西渠村一群众因身体患病，行动不便无法到户籍室采集信息办理身份证件但是又着急用身份证件，民警立刻将此事汇报给所领导后，所领导立即安排户籍民警带上设备上门为群众采集身份信息，办理身份证件，以实际行动解决群众急难愁盼问题，提升人民群众“三感”。

用心用情解纠纷

3月30日，枫林绿洲业主李先生向暖心警务会客厅民警反映：因其父母在楼顶空地处种菜，物业楼管以清理消防通道为由要求清除种植地，请民警调解。民警在实地检查是否存在占用消防通道的行为后，走访顶楼住户，因家中无人，民警遂电话联系到业主朱某，在得到朱某同意李某父母在其楼顶种菜，不存在漏水情况的答复后。民警提出因不存在消防安全隐患，可不拆除菜地的建议，楼管员和业主朱某都表示认可。民警通知李先生处理结果，要求其家人在种菜过程中做好公共卫生清理工作，李先生对民警关注群众获得感、幸福感的积极作为表示诚挚的感谢，并承诺一定按要求做好卫生清理和防水处理工作。

暖心守护回家路

3月30日上午，创汇路派出所接到群众报警称：小区发现一位迷路的老人，请求帮助。民警随即赶往现场处理，由于老人记忆模糊，表达不清晰，知道自己出门到小区附近超市买菜，返回途中迷路。民警在小区附近走访调查核实老人身份，最终确定了老人的家庭住址和身份信息，民警与老人家属取得联系后，顺利将老人送回家，家属对民警热情耐心的服务和帮助表示感谢。

延时服务获称赞

近期正值学生入学考试、登记高峰，多名学生及家长急需在登记节点前完成身份证更新或办理问题，因为家长上班、孩子上学和办理业务的时间多有冲突。缤纷南郡暖心警务会客厅民警了解到实际情况后，积极协调，通过开通绿色通道，延时加急服务，为多名孩子办理及换领身份证，解决了家长们的急难问题，受到群众一致好评，也让群众切实感受到公安机关便利利民措施落地，提升辖区群众幸福感及对公安工作满意度。

民生无小事，枝叶总关情。公安高新分局“暖心警务会客厅”的建设运行将积极推动警力资源再下沉、警务服务再延伸，以群众需求为导向，倾听群众呼声，收集群众意见，解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

编辑：刘一笑

责编：马宁