【西安高新公安】“三下”服务暖民心 | 为民服务“零距离” 上门办证“暖民心”

小小的窗口服务着“大民生”，小小的细节传递着“大温暖”。西安市公安局高新分局灵沼派出所将窗口服务化作联系群众的纽带，将“办事窗口”搬进百姓家中，将“为民服务”落实到一言一行中，用实际行动架起警民“连心桥”，不断在服务中增强群众的获得感、幸福感和安全感。

2023年3月20日灵沼派出所户籍室接到辖区冯村一群众咨询求助电话，群众在电话中称家中老人因患有疾病瘫痪在床，之前在医院治病时将身份证丢失，影响到后续治疗、报销费用等，但老人常年瘫痪在床，实在不方便到派出所现场补办身份证，咨询有什么办法可以补办身份证。

“您别着急，这事不难办，我们可以上门给老人采集信息办理身份证！”在了解了具体情况后，户籍室民警王聪告诉群众可以提供上门办证服务，并将群众求助情况向所领导进行了汇报。3月21日，教导员杨涛带领户籍室民警马超和王聪，携带身份证离线采集设备前往老人家中上门为其采集信息办理身份证。

在群众家中采集信息时，由于老人身体原因，教导员杨涛与老人拉家常并协助家属调整老人坐姿，多次抓拍才拍到了合格的照片。民警的贴心服务赢得了家属和老人的赞许，老人家属说:“太感谢你们了，你们提供上门服务，真的是帮我解决了大难题！”户籍民警王聪表示:“我们就是来为群众服务的，有行动不便的群众我们就会上门服务，把为群众办实事真正落到实处。”

户籍室提供上门办理身份证，切实的解决了行动不便人群及特殊人群办证难的问题，灵沼派出所将始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，优化服务流程，提高办事效率，真正做到为每位群众解难题，办实事。

编辑：晨晖

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